科技的最新发展为消费者提供了前所未有的权力。这场数字革命扩大了消费者的选择范围，使他们能够随时随地获取信息。客户现在可以在竞争品牌和产品之间做出明智的选择，因为信息触手可及。
因此，他们对品牌的期望更高。在与更成熟的品牌和公司竞争时，说服客户相信您的产品或服务带来的价值比以往任何时候都更加困难。这促使企业和营销人员在客户体验 (CX) 方面发挥出最佳水平。但为什么 CX 如此重要？
寻找新客户比留住现有客户的成本更高
大多数营销人员投入大量时间和资源来开发新客户和吸引新客户。研究表明，将资源集中在留住现有客户上更有价值。毕竟，吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。
CapGemini 的一项研究表明，对品牌有强烈依赖的客户比普通客户多带来 23% 的利润和收入。加密货币数据 通过提供出色的客户体验，企业可以赢得每个客户的信任和忠诚度。
BIA / Kelsey 和 Manta 的另一份报告发现回头客的消费比新客户高出约 67%。通过以客户为先的方法提供出色的客户体验，可以提高客户保留率。
每个客户旅程中都有差距
现在，数据分析工具可帮助营销人员进行客户体验研究。通过查看每个客户接触点背后的指标和数据，您可以确定客户旅程中的差距和瓶颈。
客户通过多种接触点与公司互动；通过电话、电子邮件、网站、社交媒体渠道或店内。您需要统一渠道，以确保客户服务和沟通的一致性。
据埃森哲称，89% 的客户感到沮丧，因为他们每次与公司代表交谈时都需要重复他们的问题。为了进一步说明这一点，另一项研究显示，87% 的消费者认为公司需要更加努力才能提供更一致的客户体验。
优化客户体验提高客户满意度
麦肯锡公司2014 年的一项调查显示，有效的客户旅程可将客户的整体满意度提高 20%。通过优化每个接触点的客户体验，您可以确保更顺畅的客户旅程。这可以将您的收入提高 15%，并将您的客户服务成本降低 20%。
然而，仅仅关注单个接触点是不够的。您需要了解您的销售渠道并关注整个客户旅程，以改善他们的客户体验。当您关注整个客户旅程时，更容易看到“全局”，并提供统一一致的客户服务。
当客户体验始终保持积极时，您可以提高品牌信任度和忠诚度，同时建立牢固的业务关系。
满意的顾客是最好的品牌推广者
满意的客户是推荐和品牌宣传的最佳来源。他们使用过你的产品，体验过你的经营方式，所以如果他们仍然向你购买，你会知道这是因为他们满意。已经有无数的研究表明消费者如何信任朋友或值得信赖的同事的推荐。
如今，客户可以非常方便地在社交媒体上发布关于您公司的负面评论。让您的客户满意，他们将为您提供建立品牌信誉所需的所有社会证据。
这不再关乎你（或竞争对手），而是关乎你的客户。
在许多行业中，CX 比价格和产品更重要，是品牌差异化的关键因素。商业交易的重点已从品牌转移到消费者，因此优先顺序的转变很可能会发生变化。
无论您的业务属于哪个行业或细分市场，您总会遇到竞争对手，他们要么价格比您低，要么功能更多。尽管如此，许多品牌仍然能够凭借感知价值在激烈的竞争中脱颖而出。这种感知价值通常源于良好的客户体验。