消费者选择店内购物的原因有很多——他们想立即购买商品，以便测试商品质量、避免运费或利用店内促销活动。当他们真的去商店时，购物者希望以一种让品牌从其他选择中脱颖而出的方式体验您的品牌。
如今，许多零售商都在探索其他服务，以提升其店内体验，超越竞争对手。零售商表示，他们倾向于预约安排（59%）和现场举办特别活动（51%），以使店内购物令人难忘。从个人购物到推出独家产品和优惠的促销活动，这些体验通过帮助客户感受到认可、理解和赞赏来建立忠诚度。
从私人购物到推出独家产品和优惠的促销活动，这些体验可以培养忠诚度。
虽然一些购物者仍将是忠实的在线购物者，但毫无疑问，他们有时会在店内和虚 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 拟体验之间进行交叉。购物者继续将商店用作配送中心，57% 的人在网上购买产品并在商店取货，53% 的人去商店退货。事实上，自 2021 年以来，在商店退货的购物者数量增长了 13%。零售商注意到：2023 年，64% 的零售商提供在线购买的店内退货服务，58% 的零售商提供在线购买、店内取货服务。
您可以做什么：继续投资重新培训和提升店员的技能，毫无疑问，店员的工作远不止上架货架和在收银台为顾客结账。如今，店员负责客户服务、举办店内活动、关注社交媒体并处理在线订单。确保您为他们提供所需的工具和数据，以便他们高效、有效地为购物者提供出色的体验。
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零售商告诉我们，个性化是重中之重。原因很容易理解：近四分之三的客户希望公司了解他们独特的需求和期望。为了突破噪音——千篇一律的沟通不足以吸引注意力——93% 的零售商表示，他们在个性化方面的投资比以往任何时候都多。在短短两年内，声称完全有能力使用客户数据来个性化购物者参与度的零售商比例几乎翻了一番，从 2021 年的 32% 增加到 2023 年的 57%。
他们是如何做到的？通过打破数据孤岛并统一客户数据，他们可以全面了解购物者。零售商正在采用统一的互动平台来简化和操作数据，建立客户档案，并在各个接触点创建个性化和无缝的体验。事实上，60% 的受访者正处于计划的战略或执行阶段，而另外 11% 的受访者已经意识到了这些好处。
93% 的零售商在个性化方面的投资比以往任何时候都多。
然而，一些零售商仍有工作要做：59% 的零售商表示，营销、电子商务和服务功能仍通过单独的系统或应用程序进行管理。整合所有这些数据至关重要，尤其是对于想要推动生成式 AI 计划的零售商而言。事实上，零售商将生成式 AI 视为加速个性化工作的
一种方式。目前，58% 的零售商正在使用 AI 来启动展示广告、社交媒体和电子邮件等渠道的内容创建。他们还认为，生成式 AI 将帮助他们自动开发个性化营销电子邮件和促销优惠，从而节省时间和金钱。
您可以做什么：只有当训练数据相关且准确时，AI 才会有效。在启动生成式 AI 计划之前，解锁、协调和操作您的可信数据对于推动个性化体验和有利可图的参与至关重要。