MarketingSherpa：这让我想起了 Circuit City 倒闭前夕的情形。他们解雇了所有最有经验的销售人员，因为这些销售人员的佣金最高。所以这是一种省钱的方法。但零售商却因此搬起石头砸自己的脚，因为这些销售人员也是帮助顾客最多的人，也是顾客来店里的原因。
现在的孩子（以及他们如何使用移动设备）
MarketingSherpa：好的，现在让我们来谈谈您的个人观察。你们每天都在大学环境中与年轻人打交道，而且你们自己也有孩子。从这些关于移动的观察中，您注意到了哪些可能尚未引起研究或营销行业关注的领域？
汤姆斯：我有三个十几岁的女儿和一个十岁的儿子。我通过他们的社交媒体看到了这种一对一的联系。
他们使用社交媒体的方式与我这一代人截然不同。我 40 多岁了。他们确实是一对一联系或小团体。他们有很多 GroupMe 聊天和 Snapchat，而不是像我在朋友圈中看到的那样通过 Twitter 和 Facebook 进行广播。
费德：我的孩子都没有打印机，他们就是不明 危地马拉电报数据 白为什么有人会买打印机。我们花了很多时间讨论如果不能打印运输标签就退货的问题。
他们对移动设备的依赖程度令人吃惊……我不想说这是他们唯一的设备，因为他们都有平板电脑和台式电脑……但作为他们的主要设备，移动设备会驱动一些不同类型的行为。比如他们愿意拍摄收据的照片并用它做事，而不是打印出来并签名。
如果你没有打印机，听我女儿谈论这件事真是太有趣了。当她想退货时，她必须处理纸张，这让她很烦恼。
有些公司……嘿，让我们向 ShopBop 致敬……当你从他们那里买东西时，他们会随商品一起寄回退货标签，而且是自粘式的。他们知道你会退回很多东西，他们想让你轻松一点，因为这会鼓励你买更多东西。令人惊讶的是，他们不仅提供免费退货，而且还让退货变得如此简单。但正因为如此，你会倾向于超额订购，他们愿意承担所有这些成本，因为这会让你一直订购。
有趣的是，他们对移动设备的依赖改变了他们与不同类型公司合作的方式。
对营销人员的最佳建议
MarketingSherpa：那么让我们总结一下，您对移动营销人员最重要的建议是什么。
费德：对每个顾客进行 360 度的了解非常重要。