您还可以在 Sprout 中创建用户团队，以确保将对话和消息评论发送给正确的人员进行回复或澄清。
Sprout 的界面，用于创建名为“工程师”的新团队，并提供添加 南非消费者电子邮件列表 团队成员和提供描述的选项。
代理人应该向谁提出问题？
无论所有棘手的问题都由一个人处理，还是有特定问题的专人负责，记录各个主题的职责并确保代理确切地知道向哪里提出问题。
好处：优秀的客户服务策略不是凭空建立的。使用这个免费的社交媒体客户服务培训平台，使营销和服务团队围绕一组定义的共同目标进行协调。
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为了进一步减少混乱，请使用 Sprout 的对话功能。这将团队对话集中在智能收件箱内，因此无需额外发送电子邮件或来回直接消息即可回答问题。
要完善您的假日客户服务策略，您必须能够捕获实时反馈和绩效指标，以进行持续改进。从外部来看，客户反馈调查对于了解人们对其服务的整体感受至关重要。
直接在 Instagram 等社交平台上添加调查，以捕获客户参与度最高的反馈。使用 Sprout，可以轻松配置和实施调查，测量 Instagram、Facebook 和 X（三个主要客户参与平台）上的客户满意度得分和净推荐值得分，以深入了解客户忠诚度和满意度水平。
您可以在 Sprout 中构建的客户反馈调查的屏幕截图。该调查提示顾客投票决定他们向朋友推荐 Sprout 的可能性。
在内部，分析客户服务指标（例如回复时间和回复的消息）可以通过查明瓶颈来填充客户对您的服务有某种感觉的详细信息。
在 Sprout 中，收件箱团队报告可让您从鸟瞰图和各个团队成员的角度轻松衡量团队效率和绩效。该报告详细分析了首次回复时间中位数和回复的独特消息等指标，消除了完善客户服务流程时的猜测，以便您可以做好准备并充满信心地迎接假期。