最有可能的是,所有卖家都已经选择了他们在工作中或多或少成功使用的 B2B 销售方法。其中最受欢迎的是SPIN销售方法,但还有其他方法,虽然不那么流行,但也相当有效。它们的详细描述可以在其创建者的书中找到。
我们邀请您熟悉五种主要的销售方法。
SPIN销售(SPIN)
该技术基于四组问题。这些是卖家与 使用我们的教师数据库的好处 潜在买家沟通时使用的内容。
情境,即旨在了解情境的情境问题。
例如:
贵公司上市多久了?
工作中使用什么设备?
哪些市场代表是您的合作伙伴?
您有多少预算?
借助这些问题,卖家获得了有关公司的信息,但对于客户来说,这些信息没有任何意义。
问题,即为找出难点而设计的有问题的问题。
例如:
您的企业中最常出现哪些问题?
你满意吗...?
仔细聆听答案而不是立即开始演示非常重要。你不太可能卖掉任何东西,因为公司已经熟悉了他们的问题并习惯了现有的业务流程,所以任何改变对他们来说都是不受欢迎的。
暗示,即旨在理解后果的提取性问题。通过这组问题,您可以了解如果您不处理该问题,公司流程将会发生什么情况。
例如:
这个问题会导致额外的费用吗?
问题是否阻碍公司发展?
需求-回报,即旨在确定收益和收益的指导性问题。通过这组问题,客户逐渐了解了该提案的好处。
例如:
如果成功解决这个问题,公司将面临哪些变化?
公司获得什么好处?
也读一下!
《销售渠道分析及其有效管理》
更多详情
借助这些问题,您可以顺利地从问题本身转向解决方案的建议。
销售解决方案
这种B2B销售方法的作者是Michael T. Bosworth。它基于对问题相关性的评估。据创始人介绍,客户需求分为3个层次:
当客户知道它的存在但不重视它(也许他故意忽略它)时,这是一个隐藏的问题。
客户意识到但由于找不到合适的解决方案而没有解决的已识别问题。
当客户发现问题并采取某些措施来消除问题时找到解决方案(也许并不总是成功)。
您可能会认为,在寻找新客户时,销售人员应该专注于寻找解决方案的客户?但笔者认为,这只是市场的5%。因此,销售人员必须与尚未决定如何解决问题的客户合作,但要意识到问题的存在,现实地认识到其负面影响,并了解您的建议的好处。也许这些客户已经在与您的竞争对手讨论这个问题了?
案例:技术装备中心“TsTO”
了解我们如何在 12 个月内将CTO 项目的 申请数量增加 10 倍
了解如何
销售附加值
Tom Reilly 在他的《增值销售》一书中描述了 B2B 销售技巧。在其中,他表达了他与卖家的不同意见,卖家认为折扣会加快决策过程。作者坚信,对于顾客来说,价格并不像产品的附加值那么重要,并提出了以下公式:
价值=投入资金+相关成本+收益
赖利建议使用三步销售技巧:
分析客户需求(识别问题)。
扩大服务范围(增值服务)。例如,在销售解决方案时,您可以添加一项服务,例如为将使用该解决方案的员工提供免费培训。
售后支持。例如,您可以提供服务或定制所购买的解决方案。客户可能需要为此支付额外费用,但此类服务突出了好处,增加了产品的价值。
不要关注产品的成本,而是关注使用您的解决方案将带来的结果。
战略销售
战略销售
这些 B2B 销售技巧由合著者 Robert Miller 和 Steven Hyman 开发。他们将销售过程视为一群执行指定职能、具有一定影响力、拥有自己的目标和工具的人之间的战斗。
作者将决策者分类如下:
客户经济学家。他自己做决定,只关注发行的价格(投资回报、费用、利润等)。
客户-消费者。他关心产品的使用条件(性能、实用性、便利性等)。
教练。代表客户,成为他的内部人士。
买家技术员。对于产品,他只关心它是否适合解决特定问题(成本、保证、交付时间、安装等)。最常见的是,这些人是扰乱销售的人。因此,卖家的主要任务是尽快识别并解除他的武装,面对面交谈,了解他的疑虑并给出合理的答案。