社交媒体营销世界
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接下来，你需要考虑客户、顾客和潜在客户的体验和偏好。这意味着不能只关注数字和分析。
例如，有些人在“黑色星期二”期间错误地在社交媒体平台上发布了黑色方块，却没有真正理解其中的原因。“黑色星期二”是 2020 年 6 月 2 日对种族主义和警察暴力的抗议。乔治·弗洛伊德、艾哈迈德·阿伯里和布伦娜·泰勒去世后，音乐界人士发起了这项活动。
人们关注错误的绩效指标，例如在社交媒体上获得分享和关注者。在处理 DEIB 时，请记住，您是在与人和情感打交道，而不仅仅是数据和分析。专注于真正重要的事情。
一些在“黑人的命也是命”抗议活动期间在社交媒体上发帖支持黑人社区的企业陷入了困境。他们的团队里实际上没有任何黑人，也没有做任何事情来帮助社区。
当你在社交媒体上发布帖子或对你的业务进行更改时，Troy 建议使用“PASS”框架：
提供信息——不要要求或宣称任何事情。
通过提问来开启对话，例如“您的想法是什么？”或“我们如何才能做得更好？”如果您不确定该说什么，这是在社交媒体上最安全的做法。
分享专家或品牌的帖子，他们知道自己在做什么。这表明您意识到了这个问题，但并不是想替别人说话。