如何评估实时聊天集成的成功程度

[phonenumber]

如果您想使用过滤选项访问相关信息，请缩小搜索范围。它使您能够优化搜索结果并创建自定义视图。

假设您想检查最近发生的所有互动。您可以从下拉菜单中选择“新对话”并轻松提取信息。同样，您可以检查来自不同社交渠道（如 Facebook、WhatsApp 等）的聊天。


使用实时聊天可以执行的其他杂项操作包括向您的客户发送私人消息、共享发票或合同详细信息的附件、访问旧对话以核对重要细节等等。

阅读本文可发现更多见解

请考虑以下关键指标来评估您通过 Vtiger Live Chats 集成所取得的业务成功：

响应时间：这是客服人员解决客 巴西商业传真列表 户查询所需的时间。您可以测量首次、平均和最大响应时间，以监控客服人员回复客户的速度。
评级和反馈：评估客户满意度以确定改进领域，如代理性能或流程变化，并优化客户体验。
消息字数：跟踪客服人员或客户在实时互动中使用的字数。消息数较少可能表明客服人员能够清晰地沟通而无需赘述。另一方面，字数较高可能表明客服人员正在提供详细信息以消除客户的疑虑。