越来越多的公司希望通过社交媒体来“有所作为”。然后像任何其他传统通信方式一样使用它。这是一种合乎逻辑但不正确的方法。因为社交媒体不是为了传播，而是为了对话。要正确使用它们，您首先需要了解社交媒体的工作原理。消费者的体验如何？作为一个组织，您有哪些机会来应对这一问题？它们与营销和传播计划有何关系？
提前活跃在社交网络上，其中 28% 每天活跃。 TNS NIPO (2010) 的全球研究“数字生活”证明了这一点。尽管这些社交网络成员的主要目的是维持个人关系，但此类网络中平均每 25 个连接 中国赌客数据库 中就有一个是品牌。考虑到为品牌使用社交媒体仍然相对较新，您和您的组织有很多机会和可能性可以应对。
我们的愿景是社交媒体超越炒作，成为营销或沟通计划的成熟部分。社交媒体本身并不是目标，而是支持正在传达的信息。它们激发消费者参与并要求组织进行对话。通过这种方式，他们可以确保更好的品牌体验和客户忠诚度，从而实现更高的转化率。您可能知道星巴克和 Ben & Jerries 的社交媒体活动的著名成功故事，这些活动让消费者参与开发新产品。您是否知道 UPC、KLM 和 Toyota 使用社交媒体来优化他们的服务？
但请谨慎使用社交媒体，因为利用这些媒体存在陷阱：30% 的消费者经常认为社交网络上的组织具有侵入性，只有 20% 的消费者将其视为与组织取得联系的一种方式。