本书的标题结合了您越来越多地遇到的两个术语：服务设计和设计思维。设计思维并不新鲜：工业设计等课程几十年来一直在教授这种哲学。尽管服务设计并不新鲜，但随着产品和服务之间的界限变得模糊，它变得越来越重要。客户将您提供给他的产品视为一个“产品”，并且对物理元素和围绕它的服务之间的区别越来越少。如果您购买智能手机而应用程序商店无法正常运行，这将立即影响您对整个产品的满意度，甚至您对品牌的看法。因此，越来越多的企业开始关注服务设计。
该书由来自不同国家的 23 位作者撰写，并听取了国际服务设计专业人士社 巴西赌徒数据库 区的意见。它旨在为想要更多了解该主题的学生和专业人士介绍服务设计思维，并为在该主题上更有经验的专业人士提供参考和灵感来源。它将服务设计思维描述为一种跨学科方法，结合了不同学科的不同方法和工具，分为三个部分：
1.“基础”涵盖基于 5 项原则的服务设计思维背后的基本思想
以用户为中心：通过客户的眼睛体验服务。
共同创意：让所有利益相关者参与服务设计过程。
排序：将服务可视化为一系列彼此相关的操作。
证据：将无形服务可视化为有形元素。
整体：查看服务的整个环境。
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2、“工具”涵盖迭代服务设计流程，提供25种设计工具。
3.“案例”通过 5 个案例研究（NL Agency、Mypolice、Hello Change、UPMC、SEB）展示了“基础知识”和“工具”如何结合在一起。
您可以在线查看前 27 页，其中也描述了共同创作的过程。
3大优势
您不必从头到尾阅读这本书：您可以专注于您认为最有趣的工具和案例。
本书的布局使您可以快速“浏览”章节，寻找您认为最有趣的部分。
“客户旅程画布”可在知识共享许可下使用。您可以自行下载、打印并使用它来评估您现有的服务或探索新服务。
3个弱点
没有给出服务设计思维的明确定义。作者认为严格的定义会对仍在发展的领域造成损害。我理解这一点，但如果您想说服管理层相信服务设计思维应该在组织中占据重要地位，那么这并没有帮助。您需要一个易于记忆的清晰定义。
这本书乍一看并不太吸引人：一本近 400 页、黑色封面的书。里面更有吸引力，但由于这本书是由设计领域的专家创作的，所以我期望最终的结果更有吸引力。如果你把它与大学里那些枯燥的教科书相比，它确实很突出，但对于一个在业余时间阅读商业书籍的忙碌专业人士来说，它并没有产生太大的热情。
这些工具的描述非常简单。这些案例让您更深入地了解工具在项目中的应用，如果您有设计背景，这足以开始自己进行实验。如果您是该领域的新手，您还无法自己开始。
结论
对于刚接触服务设计并想了解更多信息的人来说，这是一本很棒的书。你不必从头到尾阅读这本书，你可以阅读你感兴趣的部分。本书附带的“客户旅程画布”也可以从该网站下载，并用作探索新服务或评估现有服务的讨论工具。
如果您已经拥有丰富的服务设计经验，那么您会在本书中发现一些新内容。
标题：这就是服务设计思维
作者：23 位作者，请参阅网站了解更多信息
网站：www.thisisservicedesignthinking.com
出版商：BIS Publishers
ISBN：978-90-6369-256-8