对话公司
与消费者的每一次互动对于您公司的形象都很重要。几乎每个管理者都认识到这一点，但很少有管理者根据这一事实做出决策。由于每次互动都可能导致转化，因此这些对话非常重要，仅靠不同的营销方法是不够的。本书中描述的愿景超越了改变营销的范畴，意味着完全不同的经营理念。公司必须转变为对话型公司，这一变革必须在公司的所有部门中实施。
述了他愿景中的四个重要支柱。它们是：客户体验、对话、内容和协作。这四个 C 是以对话为导向的方式思考和决策的基础。本书由四个部分组成，对愿景进行了清晰、逐步的解释。当然，我们会详细讨论上述支柱，但重点也是企业文化和可用员工。
如果没有自己的文化和忠诚的员工，对话公司就不可能存在，他们往往是 希腊赌博数据 组织最好的发言人和大使。有了满意的员工，您就会获得满意的客户，并最终获得满意的股东。我们以前听说过这一点，但在本书中它也得到了认可，最重要的是，它得到了充分的证实。然而，我错过了他自己对此的投入。作为公司经理，史蒂文如何确保员工满意并积极主动？
带有手册的愿景
本书的前三部分写得很鼓舞人心，并包含许多相关的实践参考。在谈论敬业的员工时，很好的例子包括惠普演示日，员工自愿担任品牌大使。这些示例通常被描述为单独的客户案例，这意味着本书仍然是查找大量具体实际示例的良好参考书。