Pendahuluan
Hook: Mulailah dengan skenario yang relevan. "Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana sebuah perusahaan tahu Anda tertarik dengan produk mereka, bahkan sebelum Anda membeli apa pun?"
Apa itu Perjalanan Pelanggan? Jelaskan secara Daftar Nomor Telepon Beli sederhana. Perjalanan pelanggan itu seperti peta yang menunjukkan setiap langkah yang diambil seseorang, dari saat pertama kali mendengar tentang suatu perusahaan hingga saat mereka menjadi pelanggan (bahkan setelahnya!).
Mengapa Penting untuk Generasi Prospek? Hubungkan perjalanan ini dengan mendapatkan "prospek" – orang-orang yang tertarik. Jelaskan bahwa memahami peta ini membantu perusahaan menemukan lebih banyak orang yang kemungkinan besar akan membeli.
Peta Jalan Artikel: Sebutkan secara singkat apa yang akan dibahas dalam artikel: berbagai tahap perjalanan, cara menemukan orang di setiap tahap, dan cara membuat mereka tetap tertarik.
Bagian 1: Tiga Tahapan Besar Perjalanan Pelanggan
Tahap 1: Kesadaran (Tahap "Halo, Apa Ini?")
Tujuan: Untuk menarik perhatian orang.
Perasaan orang-orang: Mereka punya masalah, tapi tidak tahu siapa yang bisa menyelesaikannya. Mereka baru mulai mencari solusi.
Apa yang dilakukan perusahaan:
Postingan & Artikel Blog: Tulis artikel bermanfaat tentang masalah umum. Misalnya, perusahaan sepatu lari mungkin menulis "5 Tips untuk Mulai Berlari Tanpa Cedera".
Media Sosial: Bagikan postingan yang menyenangkan dan menarik yang akan disukai dan dibagikan orang lain.
Video: Buat video pendek dan menarik yang menjelaskan hal-hal sederhana.
Contoh: Seseorang melihat iklan media sosial untuk "sepatu terbaik untuk kaki datar". Mereka mengklik dan membaca postingan blog tentang iklan tersebut. Mereka kini "mengetahui" perusahaan tersebut.
Tahap 2: Pertimbangan (Tahap "Hmm, Kurasa Aku Membutuhkan Itu")
Sasaran: Untuk menunjukkan kepada orang lain mengapa solusi Anda adalah yang terbaik.
Bagaimana perasaan orang: Mereka mengetahui masalah mereka dan sekarang membandingkan berbagai solusi.Mereka bertanya, "Siapa yang dapat menyelesaikan ini untuk saya dan mengapa mereka lebih baik?"
Apa yang dilakukan perusahaan:
Panduan & E-book: Menawarkan panduan gratis dan terperinci. Misalnya, "Panduan Pemula untuk Memilih Sepatu Lari yang Tepat".
Webinar & Demo: Menunjukkan cara kerja produk.
Studi Kasus: Bagikan kisah orang lain yang terbantu oleh produk perusahaan. "Bagaimana Sarah Berlari Maraton Pertamanya dengan Sepatu Kami."
Pemasaran Email: Mulailah mengirimkan email bermanfaat kepada orang-orang yang memberikan alamat email mereka.
Contoh: Orang yang membaca postingan blog ini sekarang mengunduh panduan gratis tentang "Memilih Sepatu Lari Pertama Anda". Mereka sedang "mempertimbangkan" perusahaan tersebut.
Tahap 3: Keputusan (Tahap "Oke, Saya Siap Membeli")
Sasaran: Meyakinkan orang untuk melakukan pembelian.
Perasaan orang-orang: Mereka siap membeli tetapi butuh dorongan terakhir. Mereka bertanya, "Apakah ini pilihan yang tepat untuk saya, dan apakah sekarang saat yang tepat?"
Apa yang dilakukan perusahaan:
Uji Coba Gratis & Diskon: Tawarkan penawaran khusus agar lebih mudah untuk mengatakan "ya".
Testimoni & Ulasan: Menampilkan apa yang dikatakan pelanggan yang puas.
Demo Produk: Berikan tur produk yang dipersonalisasi.
Ajakan Bertindak (CTA) yang Kuat: Gunakan tombol yang jelas seperti "Beli Sekarang" atau "Dapatkan Uji Coba Gratis Anda."
Contoh: Seseorang menerima email berisi kode diskon 10% dan membaca beberapa ulasan positif. Mereka kini berada pada tahap "memutuskan" dan mengklik "Beli Sekarang".
Bagian 2: Menemukan Prospek Anda di Setiap Tahap
Pemimpin "Kesadaran":
Cara menemukannya: Gunakan iklan media sosial yang menargetkan orang-orang yang tertarik berlari. Buat postingan blog yang muncul saat orang-orang mencari "cara mulai berlari" di Google.
Apa yang harus diberikan kepada mereka: Konten gratis dan bermanfaat. Jangan minta mereka membeli apa pun dulu!
Pimpinan "Pertimbangan":
Cara menemukannya: Ketika seseorang mengunduh panduan gratis Anda atau mendaftar webinar, mereka menjadi prospek "pertimbangan". Gunakan formulir di situs web Anda untuk mengumpulkan alamat email mereka.
Apa yang harus diberikan kepada mereka: Informasi yang lebih rinci, seperti studi kasus dan perbandingan produk.Tunjukkan pada mereka mengapa Anda adalah pilihan terbaik.
Pemimpin "Keputusan":
Cara menemukannya: Saat seseorang menambahkan item ke keranjangnya tetapi tidak membeli, atau saat mereka mengunjungi halaman harga Anda beberapa kali, mereka adalah prospek "keputusan".
Apa yang diberikan kepada mereka: Sedikit insentif tambahan, seperti kode diskon atau email pribadi dari perwakilan penjualan.
Bagian 3: Alat-alat Perdagangan: Apa yang Anda Butuhkan untuk Memetakan Perjalanan Anda (sekitar 400 kata)
Konten adalah Raja: Jelaskan bahwa konten (seperti blog, video, dan panduan) adalah bahan bakar perjalanan pelanggan. Anda membutuhkan jenis konten yang berbeda untuk setiap tahap.
Situs web: Situs web Anda adalah rumah utama Anda. Situs web harus mudah digunakan dan memiliki jalur yang jelas bagi pengguna.
Pemasaran Email: Jelaskan bagaimana email menjaga percakapan tetap berjalan dan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
Media Sosial: Sebutkan betapa hebatnya media sosial dalam menarik perhatian orang sejak awal.
Analitik: Jelaskan bahwa alat seperti Google Analytics seperti mata-mata rahasia yang memberi tahu Anda apa yang dilakukan orang-orang di situs web Anda.Ini membantu Anda memahami apakah peta Anda berfungsi.
Kesimpulan
Ringkasan: Rekaplah secara singkat ide-ide utama: Perjalanan pelanggan adalah peta dengan tiga tahap utama (Kesadaran, Pertimbangan, Keputusan).Memahami tahapan ini membantu Anda menemukan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.
Ide Besar: Tekankan bahwa intinya adalah membantu orang lain. Ketika Anda memberikan nilai tambah di setiap langkah, orang-orang akan memercayai Anda dan memilih perusahaan Anda. Ini bukan hanya tentang penjualan; ini tentang membangun hubungan.
Ajakan Bertindak (CTA) Terakhir: Dorong pembaca untuk memikirkan "perjalanan pelanggan" mereka sendiri dan bagaimana mereka dapat mulai membangunnya untuk bisnis atau ide mereka sendiri. Akhiri dengan pesan positif dan penyemangat.
Dengan mengikuti kerangka terperinci ini, Anda dapat membuat artikel berkualitas tinggi, orisinal, dan ramah SEO yang memenuhi semua persyaratan Anda. Anda dapat mengembangkan setiap poin untuk mencapai target 2500 kata, sekaligus menjaga bahasanya tetap sederhana dan menarik untuk tingkat membaca kelas 7.