ეს სტატია მარტივად და გასაგებად აგიხსნით SMS მარკეტინგის ყველაზე მნიშვნელოვან წესებს. ჩვენ განვიხილავთ ყველაფერს, ნებართვის მიღებიდან დაწყებული, იმით დამთავრებული, რომ ადამიანებს თქვენს ტექსტურ შეტყობინებებზე „არა“-ს თქმის საშუალება მივცეთ.დასასრულ, თქვენ გეცოდინებათ, თუ როგორ აწარმოოთ ტექსტური შეტყობინებების კამპანია, რომელიც იქნება როგორც წარმატებული, ასევე ლეგალური.
SMS მარკეტინგის სამართლის დიდი ბოსები
ამერიკის შეერთებულ შტატებში არსებობს ორი ძირითადი კანონი, რომელთა შესახებაც უნდა იცოდეთ:
ტელეფონის მომხმარებელთა დაცვის აქტი (TCPA): ეს ტექსტური შეტყობინებების მარკეტინგის უმნიშვნელოვანესი კანონია. ეს არის მნიშვნელოვანი და სერიოზული კანონი, რომელიც ამბობს, რომ ავტომატური სისტემების გამოყენება არ შეიძლება ადამიანებთან დასარეკად ან მათთვის ტექსტური შეტყობინებების გასაგზავნად მათი თანხმობის გარეშე. ის შეიქმნა ადამიანების დასაცავად შემაწუხებელი და არასასურველი ზარებისა და ტექსტური შეტყობინებებისგან.
CAN-SPAM აქტი: მიუხედავად იმისა, რომ ეს კანონი შეიძინეთ ტელეფონის ნომრების სია ძირითადად ელექტრონულ ფოსტას ეხება, მას ასევე აქვს გარკვეული წესები, რომლებიც ვრცელდება ტექსტურ შეტყობინებებზე, განსაკუთრებით თუ ისინი „კომერციულ შეტყობინებებად“ ითვლება. ეს ხელს უწყობს სპამის შეჩერებას და უზრუნველყოფს, რომ ადამიანებს ჰქონდეთ საშუალება, შეწყვიტონ არასასურველი შეტყობინებების მიღება.
ეს ორი კანონი ერთად ქმნის SMS მარკეტინგის ძირითად წესებს. თუმცა, არსებობს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ჯგუფი, რომელსაც CTIA (ფიჭური ტელეკომუნიკაციების ინდუსტრიის ასოციაცია) ჰქვია . CTIA არ არის სამთავრობო ჯგუფი, მაგრამ ის ქმნის წესებს, რომლებსაც სატელეფონო კომპანიები იცავენ.თუ მათ წესებს არ დაიცავთ, თქვენი შეტყობინებები შეიძლება დაიბლოკოს, ამიტომ კარგი იქნება, თუ ყურადღებას მიაქცევთ მათ ნათქვამს.
წესი #1: ყოველთვის მიიღეთ ნებართვა (ეს აუცილებელია!)
ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი წესია. ერთი მარკეტინგული შეტყობინების გაგზავნამდე, თქვენ უნდა მიიღოთ ამ პირის ნებართვა. TCPA ამას „წინასწარ ექსპრეს წერილობით თანხმობას“ უწოდებს.ეს ლამაზი გზაა იმის სათქმელად, რომ გჭირდებათ მტკიცებულება, რომ ისინი დათანხმდნენ თქვენი ტექსტური შეტყობინებების მიღებას.
როგორ იღებთ ამ ნებართვას?
ვებსაიტზე მონიშვნის ველი: როდესაც ვინმე თქვენს ვებსაიტზე რაიმეზე დარეგისტრირდება, შეგიძლიათ გქონდეთ პატარა ველი, რომლის მონიშვნაც მათ შეეძლებათ. ველში უნდა ეწეროს რაღაც, მაგალითად: „ვეთანხმები [თქვენი ბიზნესის სახელი]-სგან ტექსტური შეტყობინებების მიღებას“. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ეს ველი სტანდარტულად ცარიელი იყოს. ადამიანმა თავად უნდა დააწკაპუნოს მასზე, რათა დაადასტუროს, რომ ეთანხმება.
საკვანძო სიტყვის გაგზავნა: შეგიძლიათ სთხოვოთ ადამიანებს, გააგზავნონ გარკვეული სიტყვა, მაგალითად, „შეთავაზებები“ ან „შემოგვიერთდით“, სპეციალურ ტელეფონის ნომერზე. როდესაც ისინი ამ ტექსტურ შეტყობინებას აგზავნიან, ეს მათ ნებართვად ითვლება. ეს ძალიან გავრცელებული გზაა ადამიანების რეგისტრაციისკენ წასახალისებლად.
ხელმოწერილი ფორმა: ზოგიერთ შემთხვევაში, მაგალითად, თუ ვინმეს პირადად არეგისტრირებთ, შეიძლება სთხოვოთ მას შეავსოს და ხელი მოაწეროს ქაღალდის ფორმას.
არ აქვს მნიშვნელობა, როგორ მიიღებთ მათგან ნებართვას, ძალიან ნათლად უნდა აუხსნათ, რაზე თანხმდებიან. უნდა უთხრათ მათ:
ვინ უგზავნის მათ ტექსტურ შეტყობინებებს: თქვენი ბიზნესის სახელი.
რა სახის ტექსტურ შეტყობინებებს მიიღებენ: იქნება ეს შეთავაზებები, სიახლეები თუ სხვა რამ?
რამდენად ხშირად მიიღებენ ტექსტურ შეტყობინებებს: მაგალითად, „თვეში 4 შეტყობინებამდე“.
რომ მათ შეუძლიათ ნებისმიერ დროს თქვან უარი: ამაზე უფრო დეტალურად შემდეგ ნაწილში ვისაუბრებთ.
რომ ტექსტური შეტყობინებების მიღება არ არის თქვენგან რამის შესაძენად აუცილებელი პირობა. ეს კანონის მნიშვნელოვანი ნაწილია.
გახსოვდეთ, შეკვეთისთვის ან კონკურსისთვის ვინმეს ტელეფონის ნომრის მიღება არ არის იგივე, რაც მისთვის მარკეტინგული ტექსტების გაგზავნის ნებართვის მიღება.ტექსტური შეტყობინებებისთვის მათი კონკრეტული, მკაფიო „დიახ“ გჭირდებათ.
წესი #2: გაამარტივეთ „გაჩერდი“-ს თქმა
ნებართვის აღებასთან ერთად მნიშვნელოვანია ადამიანებისთვის თქვენი შეტყობინებების მიღების შეჩერების მარტივი გზის მიცემა. წარმოიდგინეთ ასე: თუ მეგობარს სახლში შემოუშვებთ, ასევე უნდა გაუშვათ, როცა მოუნდება.
თქვენს თითოეულ მარკეტინგულ ტექსტს უნდა ჰქონდეს მკაფიო გზა, რომლითაც პირმა შეიძლება უარი თქვას გამოწერაზე. უმარტივესი გზაა თქვენს შეტყობინებაში ინსტრუქციების ჩართვა, მაგალითად, „გამოწერის გასაუქმებლად უპასუხეთ STOP“.
როდესაც ვინმე პასუხობს „STOP“, „CANCEL“, „UNSUBSCRIBE“ ან მსგავს სიტყვას, თქვენმა სისტემამ დაუყოვნებლივ უნდა გააკეთოს ორი რამ:
შეწყვიტეთ მათთვის შეტყობინებების გაგზავნა: თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა შეწყვიტოთ ამ ადამიანისთვის ყველა სამომავლო მარკეტინგული შეტყობინება.
დადასტურების შეტყობინების გაგზავნა: ბოლო ტექსტური შეტყობინება გააგზავნეთ, რომელიც დაახლოებით ასე წერს: „თქვენ გააუქმეთ [თქვენი ბიზნესის სახელი]-ს ტექსტური შეტყობინებების გამოწერა. თქვენ აღარ მიიღებთ შეტყობინებებს“. ეს აცნობებს ადამიანს, რომ მისი მოთხოვნა მიღებულია და ყველაფერი დამუშავებულია.
თქვენ არ შეგიძლიათ გაურთულოთ ადამიანებს უარის თქმა. თქვენ არ შეგიძლიათ აიძულოთ ისინი ეწვიონ ვებსაიტს, შევიდნენ ანგარიშზე ან გააკეთონ სხვა რამ, რაც დიდ შრომას მოითხოვს. პროცესი უნდა იყოს მარტივი და სწრაფი.
წესი #3: უთხარი მათ ვინ ხარ
ეს შეიძლება აშკარა ჩანდეს, მაგრამ ეს კიდევ ერთი მთავარი წესია. თქვენს ტექსტურ შეტყობინებებში ყოველთვის ნათლად უნდა იყოს მითითებული, თუ ვისგან არის ის გამოგზავნილი. როდესაც ტექსტურ შეტყობინებას აგზავნით, მიმღებისთვის ნათელი უნდა იყოს, რომ ის თქვენი კომპანიისგან არის.
ამის გაკეთების საუკეთესო გზაა ტექსტში თქვენი ბიზნესის სახელის ჩართვა. მაგალითად, ტექსტი შეიძლება დაიწყოს შემდეგი სიტყვებით: „გამარჯობა [თქვენი ბიზნესის სახელი]! მიიღეთ 20%-იანი ფასდაკლება თქვენს შემდეგ შეკვეთაზე...“ ეს ნდობას ამყარებს და ეხმარება ადამიანებს მაშინვე გაიგონ, ვინ უკავშირდებათ მათ.
წესი #4: იყავი კარგი მეზობელი (დროის შერჩევა და კმაყოფილება)
არსებობს კიდევ რამდენიმე მნიშვნელოვანი რამ, რაც უნდა გახსოვდეთ, რათა იყოთ პატივისცემითი და ლეგალური SMS მარკეტერი.
სწორად შეარჩიეთ დრო: ნუ გაგზავნით ტექსტურ შეტყობინებებს შუაღამისას! კარგი იდეაა, შეტყობინებები მხოლოდ სამუშაო საათებში გაგზავნოთ, მაგალითად, დილის 9 საათიდან საღამოს 8 საათამდე (ადგილობრივი დროით).ვინმეს გაყიდვის შესახებ შეტყობინების გაგზავნით გაღვიძება გამოწერის გაუქმების უტყუარი გზაა.
დააკვირდით თქვენს კონტენტს: არსებობს თემები, რომლებიც, როგორც წესი, SMS მარკეტინგისთვის აკრძალულია, მაგალითად, აზარტული თამაშების, ნარკოტიკების, ალკოჰოლის ან ნებისმიერი შეურაცხმყოფელი ან ძალადობრივი შინაარსის შესახებ.დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ თქვენი ტელეფონის კომპანიის და CTIA-ს წესები.
შეინარჩუნეთ თქვენი სიები სუფთად: ტელეფონის ნომრები შეიძლება ახალ ადამიანებს გადაეცეს. შესაძლოა, იმ პირმა, რომელსაც ადრე ჰქონდა ნომერი, მოგცათ ამის ნებართვა, მაგრამ ახალმა პირმა არა. რეგულარულად უნდა შეამოწმოთ თქვენი საკონტაქტო სია, რათა დარწმუნდეთ, რომ ნომრები კვლავ ძალაშია და ეკუთვნის იმ პირებს, რომლებმაც მოგცეს ნებართვა. არსებობს სპეციალური მონაცემთა ბაზები, როგორიცაა ფედერალური საკომუნიკაციო კომისიის (FCC) გადაეცეს ნომრების მონაცემთა ბაზა, რომელიც ამაში დაგეხმარებათ.
რა მოხდება, თუ წესებს დაარღვევ?
ამ წესების დარღვევამ შეიძლება სერიოზული პრობლემები შეუქმნას თქვენს ბიზნესს. ჯარიმები შეიძლება ძალიან ძვირი იყოს, ზოგჯერ ათასობით დოლარი ნებართვის გარეშე გაგზავნილი თითოეული შეტყობინებისთვის.ასევე, შესაძლოა, გაბრაზებული მომხმარებლებისგან სასამართლოში სარჩელის შეტანა მოგიწიოთ.
მაგრამ იურიდიული საკითხების მიღმა, წესების დარღვევა მხოლოდ ბიზნესისთვისაა ცუდი. ხალხი გაღიზიანებული იქნება და თქვენი ბრენდის მიმართ ნდობას დაკარგავს. შესაძლოა, მათ მეგობრებს უთხრან, რომ თქვენთან საქმიანი ურთიერთობა არ ჰქონდეთ. ყოველთვის უმჯობესია წესების დაცვა, მომხმარებლების პატივისცემა და კარგი რეპუტაციის შექმნა.
როგორ დავწეროთ ლეგალური და მეგობრული SMS კამპანია
ახლა, როდესაც წესები იცით, აქ მოცემულია მარტივი საკონტროლო სია, რომელიც დაგეხმარებათ შექმნათ შესანიშნავი, ლეგალური SMS კამპანია:
დაიწყეთ მკაფიო მოთხოვნით. როდესაც მომხმარებელს ტელეფონის ნომერს სთხოვთ, ყოველთვის აუხსენით, რომ მას ტექსტური შეტყობინებების გასაგზავნად გამოიყენებთ.
გამოიყენეთ ორმაგი თანხმობა. ეს დამატებითი უსაფრთხოების შესანიშნავი საშუალებაა. რეგისტრაციის შემდეგ, გაუგზავნეთ მას ტექსტური შეტყობინება წერით: „უპასუხეთ „დიახ“-ს, რათა დაადასტუროთ, რომ გსურთ ჩვენგან ტექსტური შეტყობინებების მიღება“. ეს გაძლევთ დამადასტურებელი მეორე ფენას, რომ მათ სურთ თქვენი შეტყობინებები.
ჩართეთ თქვენი ბიზნესის სახელი. ყველა ტექსტში თქვენი ბრენდის სახელი უნდა იყოს.
მარტივი უარის თქმა უნდა. დარწმუნდით, რომ ყველა ტექსტურ შეტყობინებას თან ახლავს „პასუხი STOP გამოწერის გასაუქმებლად“.
გაგზავნეთ შეტყობინებები სწორ დროს. დაიცავით დღის ჩვეულებრივი საათები.
შეინახეთ კარგი ჩანაწერები. თქვენ უნდა გქონდეთ საშუალება, დაამტკიცოთ, რომ თქვენს სიაში შემავალმა ყველა ადამიანმა მოგცათ ამის ნებართვა.
დაწერეთ კონფიდენციალურობის მკაფიო პოლიტიკა. ეს არის თქვენს ვებსაიტზე განთავსებული დოკუმენტი, რომელიც განმარტავს, თუ როგორ იყენებთ ადამიანების ინფორმაციას, მათ შორის მათ ტელეფონის ნომრებს.რეგისტრაციის პროცესში მასზე ბმული უნდა მიუთითოთ.
არ გააზიაროთ და არ გაყიდოთ თქვენი სია. კანონის თანახმად, თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი მომხმარებლების ტელეფონის ნომრების სხვა კომპანიებისთვის გაყიდვა ან გადაცემა.
ამ მარტივი ნაბიჯების შესრულებით, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ SMS მარკეტინგი თქვენი ბიზნესის გასაზრდელად პატივისცემით, ეფექტურობით და სრულიად კანონიერად. გახსოვდეთ, საუკეთესო მარკეტინგი არის ის, რასაც ადამიანები სიამოვნებით იღებენ.