如何使用按行为、情感和接触点分类的地图
旅程地图还可以通过组织客户行为、情感和接触点等元素来构建。通过这种分类，我们可以从多个角度分析任何特定时刻发生的事情。例如，“行为”将购买前的步骤可视化，“情绪”将客户在任何特定时间的心理状态可视化，“接触点”将网站、电话和商店等渠道可视化。这种分类对于团队内部共享信息也非常有效，让每个人都能从相同的角度了解客户体验。通过多角度审视客户体验，我们可以超越简单的表面改进，甚至解决根本问题，提出创新措施。
创建有效旅程地图的具体步骤和技巧
要创建有效的旅程地图，仅仅绘制图表是不够的。这需要许多步骤，包括收集准确的信息、明确目标客户的形象、可视化他们的行为和情绪并与相关方分享。另外，根据地图的用途，所需的元素和视角会有所不同，因此需要根据情况进行定制。在本节中，我们将仔细研究创建旅程地图的五个重要步骤以及每个阶段应牢记的事项。释放旅程地图真正价值的关键不仅在于创建它，还在于利用和改进它。
创建旅程地图的第一步是收集准确、全面的信息。使用所有 哈萨克斯坦电报数据 数据源，包括客户访谈、调查、网络分析和客户支持记录，深入了解您的客户。同时，创建地图不仅需要市场营销人员的配合，还需要销售、客户支持、产品开发等相关部门的配合。通过适当地选择利益相关者并采用横断面视角，您可以创建高度实用且准确的地图。准备阶段达成的共识将决定整个项目的方向，因此这里的精心设计将对后期的结果产生重大影响。
角色创建和客户细分
在创建旅程地图时，明确目标客户的形象非常重要。 “角色”设置使这成为可能。人物角色是基于真实数据虚拟构建的客户模型，详细描述了年龄、性别、职业、爱好、价值观等。另外，一些企业有多个细分市场，因此通过为每个细分市场设置人物角色，您可以全面了解多样化的客户行为。这可以清楚地描绘出您所描绘的是谁的经历，并形成一张具体的、可操作的地图。成功的关键在于描绘出客户的真实形象，而不是仅仅依赖抽象的信息。