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[tanjimajha12]

了解客户如何利用 Pronto 的自助客户门户节省时间并增加收入

蒂姆·凯尔西
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2020 年 3 月 27 日
注意：由于我们客户在金融领域的业务运营的保密性，我们省略了他们的姓名和任何身份信息。

我们的客户位于美国，他们之所以 香港的手机号码 找到我们，是因为他们需要支持来选择和实施一个可以兼作自助服务客户门户的新网站。

虽然该客户经营着一家只有三名员工的小企业，但该公司已与社区银行和信用合作社合作近 30 年，提供定制支票订购服务。每当他们的客户需要新的办公用品或金融产品时，他们就会联系他们处理定制订单。

如今，全球有超过 2,000 家金融机构使用他们的系统。然而，他们没有专门的网络团队，因此找到一个易于使用且具有持续支持的解决方案对于他们持续的客户运营至关重要。

问题
我们客户的网站已经过时，难以管理和维护。从用户体验和内部管理的角度来看，他们认为有几个实际问题最好通过系统升级来解决。由于旧网站不符合最新的在线交易指南，许多客户拒绝订购。然而，他们原来的开发人员已经不再可用，他们想要添加的功能无法由现有平台支持。

由于这些问题，他们的服务运营开始落后。尽管他们知道他们的网站和技术已经过时并且落后了，但他们不知道如何进行必要的更新。而且，由于他们的团队只有三名全职员工，他们没有内部资源来专注于这个项目。