如果是负面评论，请寻找问题

[tanjimajha12]

处理消极情绪的工作更加困难——在这里你需要展示品牌最好的一面。如果评论合理且确实存在问题，那么请感谢客户的反馈并对您的错误道歉。让他知道，错误对你来说是一个成长点，你很感激你的缺点没有被掩盖，而是被揭露出来。

纠正用户报告的任何可能的错误，如果可能的话，消除任何粗糙的边缘 - 例如，通过发送下次订单的折扣或免费送货的促销代码。通过这样做，您可以激励客户再次联系您并纠正公司带来的不良印象。


如果负面评论仅仅是负面情绪的爆发，那么请冷静地、尊重地、愿意提供帮助地做出反应。向潜在客户表明您是处理任何危急情况的专业人士。


另一种负面评论是虚假评论——它们通常是由 法国电话 竞争对手发送的。但区分真假并不总是那么容易——我们为您准备了一个小小的备忘单，上面列出了“假”评论的显著特征；）


我们以对待任何负面反馈相同的方式回复它们：友好、正确，并澄清细节和事实。留下您的联系方式或者向客户索取，以便您联系他们，明确不满意的具体原因并纠正情况。如果结果证明是假的，那么你们就不太可能进行对话。但是，如果不满意的客户留下评论，您将有机会改善情况，也许该客户会回来购买您的产品或服务。

更多关于如何处理消极情绪的内容——已在文章中讨论。等待 ;）

请参阅文章，了解更多相关内容
如何应对负面评论 - 5 个技巧
保持诚实和开放的态度来接触更多的用户并赢得他们的信任。
我认为这里无需证明用户更喜欢与公司及其代表进行诚实的沟通——对他们来说，从同一个人那里购买商品或服务而不是从遥不可及的“神”那里购买商品或服务很重要。所以，如果出了什么问题，不要害怕谈论它们。人们欣赏诚实并且有兴趣知道你如何克服挑战。

负面文章和评论也是如此。您不应该隐瞒某些事情或完全删除负面帖子，而应该公开谈论困难，承认它们，与用户一起讨论和解决它们。这将给公司带来积极的影响并提高客户忠诚度。

你对客户越诚实，客户就越信任公司，并且会更频繁地购买商品或订购服务。谈论产品生产过程，关心环境，对你的员工讲道德，向世界宣布你的价值观和使命——变得有趣，人们就会被你吸引；）
阿纳斯塔西娅·加里弗琳娜（Anastasia Garifullina）, 策略师
与 ORM 长期合作，从始至终打造您的声誉
处理图像不是一个快速的过程：最初的修改需要至少 3 个月才能见效。另外，这完全取决于个人情况：有些人有几个缺点，而其他人则有一大块黑色画布。

即使一切进展顺利，你也不应停止塑造自己的形象。声誉管理是一个持续的过程。这需要时间和精力，但结果是值得的。通过遵循我们的建议，您将赢得客户的信任并增加您的收入，但前提是您的产品或服务能够根据客户要求不断改进；)

如果您需要针对您的情况的帮助或建议，请查看我们的登陆页面。我们将掌控您公司的形象并消除搜索查询中的所有负面信息。

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