在面對面的交談中，第一印象主要基於外表。另一方面，透過電話建立的第一印象則是基於簡潔性、聲音品質和態度。樂觀的精神態度具有感染力，除非走向極端，否則能夠建立融洽的關係並留下非常積極的第一印象。請記住，微笑可以透過電話聽到。在電話交談中建立信任和融洽關係的最佳方式是匹配潛在客戶的精力水平。這是透過「巧妙地」匹配他們的語速和語調來實現的。
例如，如果您傾向於說話快/大聲，而您的潛在客戶開始說 數字數據 話慢/輕，您就需要降低聲音並放慢語速來適應他們。匹配原則背後的心理力量基於這樣的前提：人們希望與他們認為與自己相似的銷售人員做生意。
角色扮演
沒有什麼可以取代準備和練習。與大多數成功的努力一樣，有效練習。透過重複練習可以建立信心。請您的銷售經理或同事與您安排一小時的角色扮演會議。
這次會議很重要，因為它為你提供了一次彩排機會，並讓你有機會解決劇本中的問題。正如軍隊裡說的，訓練就像在計畫打仗一樣。透過電話角色扮演創造真實的訓練環境。角色扮演環節開始時，要盡量減少潛在客戶的抵觸情緒，然後，隨著信心的增強，逐漸注入典型的潛在客戶反對意見。儘管不可能有一個腳本可以解決所有可能的反對意見，但您必須預測主要反對意見並製定腳本來回應它們。