一位德国亚马逊客户意外收到来自陌生人 Alexa 的 1,700 份音频文件。该男子曾向这家互联网巨头索要一份存档数据副本，但当他收到超过一千份其他人的私人对话副本时，他惊呆了。
该客户要求根据欧盟新出台的《通用数据保护条例》（GDPR）审查其数据。亚马逊遵从了这一要求（或者至少它自以为是遵从了），并向该客户发送了一个下载链接，他们认为该链接是他的数据。这位 Alexa 用户惊讶地发现，他打开了来自陌生人家庭的约 1,7000 条录音。
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这位顾客在接受德国贸易杂志《c't》采访时透露了 饭团数据库 自己的震惊。“我对此感到非常惊讶，因为我不使用亚马逊 Alexa，更不用说拥有支持 Alexa 的设备了，”他说。“所以我随机听了一些音频文件，却无法识别出任何声音。”
录音内容可以预见地——也是可以理解的——是私密的；家庭生活、淋浴、天气查询和音乐请求的无害声音，揭示了许多有关用户身份的信息。
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至于亚马逊，它很快就淡化了这一事件。该公司发言人周四对路透社表示：“这起不幸的事件是人为失误造成的，也是一起孤立事件。”
至于损失控制，我们的行动迅速而全面。“我们与涉事的两位客户解决了问题，并采取措施进一步优化我们的流程，”发言人说。还承认了先发制人的乌龙球：“作为预防措施，我们联系了相关部门，”发言人继续说道。
这并不是第一次 Alexa 命令出错，最终导致不该发生的情况。去年，一名六岁女孩未经父母同意订购了价值 170 美元的玩具屋。当这个故事登上当地电视新闻时，圣地亚哥各地的 Alexa 设备都听到了这条命令，这些设备也及时记录了下来，全市范围内的 Amazon Echos 都试图订购复制品。