技术支持的作用非常明确。现在还剩下要弄清楚如何组织它。有不同的方法：
完全内部化，即所有技术支持人员都纳入员工队伍中
从可靠性的角度来看，这是最好的选择，因为您自己提供对服务器和系统的访问权限并控制每个专家。所有工作都是共同进行的，团队编写运行手册，即针对某些情况的行动规定（来自英文“runbook”），然后你们一起制定升级方案。然而，在这种情况下，组织问题也是您关心的问题，包括任务分配、制定值班时间表等等。
组织网站技术支持的方法
部分外包
例如，您在自己的员工队伍中包括由 新西兰电话数据 部门技术负责人领导的第三线支持人员，而第一线和第二线支持人员则由外部承包商负责。在这里，制定轮班时间表不是您关心的事情。但随后您将必须负责组织您自己和自由职业专家之间最有效的互动。思考如何进行升级、如何生成文档、如何传输有关网站更改的信息等。
全面外包
这种方法有许多不可否认的优点。首先，您根本无需考虑制定工作计划和在专家之间分配职责。
其次，您不需要特意培训团队中的某个人，也不需要担心他们是否能应付任务。所有工作都将由有能力的专家完成，您只需首先选择一个可靠的承包商。
第三，任何问题都由专业人员处理，他们将监控和控制资源的工作，关注方案的相关性等。一般来说，外包团队拥有更多的经验和工具，能够为网站提供全面的信息和技术支持。只要负责任地选择合作伙伴，不要将您的资源信任给您遇到的第一个人。
表壳：VT-metall
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了解方法
选择哪种组织技术支持的方法
当然，列出的每个选项都有其优点和缺点。具体是哪些呢？
全内部
这是最安全的方法，此外，它更容易建立沟通，控制员工，计划工作，但会有一些问题需要你自己解决：
如何制定24小时值班时间表，均匀分配白班、晚班和夜班？
如何减少所谓的巴士因素，即如何组织工作，使得即使在缺少几名工人（休假、生病）的情况下，流程也不会停止？
如何考虑员工倦怠的风险（由于夜班和通常困难的工作日程而可能出现这种情况）？
如何均匀分配负载？毕竟，问题出现的高峰期是在白班，而夜班通常相对平静。
如何维护系统的相关性，确保监控，组织对整个资源基础设施的定期检查，不断补充员工的知识量并有效地建立交换这些知识的流程？