如何利用电子邮件细分来维护客户关系？

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电子邮件是一种营销工具，因此有一种公式化的方式来谈论它，主要是从打开率、点击率、跳出率、退订率等方面来考虑。但同样重要的是要强调电子邮件的特殊性，因为它可以建立其他营销渠道无法做到的长期客户关系。

这就是电子邮件的特色所在。细分主要是为了利用电子邮件的这一独特方面，并充分利用它。“细分”为您提供准确且可操作的洞察，让您了解您的订阅者是谁。

现在，有多种标准可用于细分您的联系人，这主要归功于提供高级细分功能的尖端电子邮件营销平台。但为了准确和经济，我们将首先了解电子邮件细分的四个总体标准。让我们开始吧！

1. 根据人口统计数据对电子邮件进行细分
人口统计细分包括根据目标受众的位置、性别、年龄、职业、薪水、罗马尼亚手机号码列表 婚姻状况等对其进行细分。您在注册表单上从用户那里获得的信息越多，您的细分就越细致。

现在，说到注册表单，您需要包含对您的业务至关重要的指标。例如，如果您是一个服装品牌，性别将是一个关键指标。同样，如果您是软件开发人员，公司职位将是有价值的信息。

2. 根据用户偏好对电子邮件进行细分
归根结底，细分的目的是帮助您按照订阅者的要求与他们互动。这就是根据用户的偏好进行营销如此重要的原因。这难道不是成功的客户关系的运作方式吗？

作为品牌，您让订阅者控制他们希望接收的电子邮件类型及其频率。询问他们是否希望收到帖子更新、折扣或新品。他们希望每天、每周还是每月收到您的消息？

如果订阅者收到不必要的电子邮件，他们自然会取消订阅。如果他们不这样做，他们至少会拒绝接收您的电子邮件。随着时间的推移，这些可能并不完全反对接收您电子邮件的订阅者可能会失去联系，因此需要在未来进行资源密集型的重新定位活动。

3. 根据参与程度对电子邮件进行细分
是否应该向特定群体发送电子邮件取决于该群体与你之前的消息的互动程度。如果你继续与不感兴趣的受众互动，你不仅会浪费时间和金钱，还可能会为传递率问题埋下隐患。

参与度类别中有五种类型的订阅者：

活跃订阅者：这些人会积极参与您的内容。您需要将主要广告系列定位到这一细分市场。
不活跃的订阅者：您的电子邮件列表中可能大部分都是不活跃的订阅者。重新吸引这部分订阅者的最佳方式是专门为他们开展挽回活动。
潜在的非活跃订阅者：这些订阅者没有参与您最近的五六封电子邮件。您可能还想向这一部分发送自动挽回电子邮件。
新订阅者：这些人刚刚加入您的列表，对您的品牌感到兴奋。您可以向他们发送欢迎电子邮件、折扣代码、教育内容等。
无效订阅者：切勿向此部分发送电子邮件。该部分由已从您的列表中取消订阅的人员组成。
专业提示：您可以创建不活跃订阅者的禁止列表。禁止列表可确保这些订阅者无法添加到订阅者列表中。

如果订阅者删除了其帐户；点击了取消订阅链接；导致传送失败；或被列入全球黑名单，则将其添加到禁止名单中。

电子邮件活动管理
4. 根据用户行为对电子邮件进行细分
通常，了解访客如何与您的网站互动是按行为细分受众的最佳方式。购物车放弃电子邮件是行为细分的典型示例。您的目标是根据客户的在线行为做出回应，以便您可以在正确的时间向他们发送正确的电子邮件。

当然，您也可以通过观察客户的社交媒体参与度来了解客户行为。（事实上，关注您社交媒体更新的人更有可能通过电子邮件与他们互动。）如果有人与 Instagram 上的产品特定帖子互动，您可以通过电子邮件将产品转售给他们。

Farid Huseynov 和 Sevgi Ozkan在他们的论文 《利用真实电子商务交易数据对土耳其在线消费者受众进行行为细分分析》中，根据大量行为数据确定了五种类型的在线客户：

机会主义客户：这些客户寻找非常具体的产品。他们的特点是“大量使用折扣券和免费送货优惠”。
临时顾客：临时顾客不经常访问网上商店，但一旦访问，他们往往会购买各种各样的产品。
需求型客户：此类别的客户偏好购买高价产品。与上一类别类似，这些客户是偶尔光顾的。
持怀疑态度的新来者：这部分人主要由新顾客组成，奇怪的是，他们的购买频率比短暂购物者和基于需求的购物者​​更高。
重复购物者：与前面的细分市场相比，这一细分市场显然占了收入的最大份额。
您可以使用上述分类来细分受众。根据您独特的品牌定位，您的细分方法可能会更细致，也可能不会更细致。