在 疫情初期，“棘手”电话（愤怒或苦恼的呼叫者将他们的不满发泄在客服人员身上）增加了 50% 。许多接听这些电话的客服人员没有设备或技术将电话转接给合适的人员，导致升级数量增加了 68%。还有其他问题。由于客服人员（其中许多人在家工作）处理客户投诉，手动路由和升级导致等待时间增加了 34%。
2025 年，随着疫情的持续，越来越多的呼叫中心经理开始投资技术和培训，让客服人员能够处理棘手的呼叫。这些解决方案旨在优化手动路由和升级流程。
最新的呼叫中心管理系统可以改善将呼叫路由到正确员工的方式。如果这些员工是远程办公，柬埔寨电话营销数据 这一点尤其重要。培训员工如何应对愤怒和沮丧的呼叫者也可以改善客户体验。此外，这种培训使呼叫中心环境更加高效。
人工智能
人工智能 (AI) 是近年来最大的联络中心趋势之一。因此，这项创新很可能会在 2025 年主导联络中心。