(FAQ) 部分或 FAQ 无法回答客户的疑问。在最需要支持的地方，当在线请求产品时，却缺乏支持。即将进行购买的客户必须离开漏斗才能获得帮助。客户很有可能会退出，并且转换也不会发生。
除了提供常见问题解答等良好的在线客户服务外，仍然需要进行个人联系；并非所有问题都可以在线解决。还有一些游客更注重线下活动。他们也应该得到必要的照顾。因此电话号码是必需的。但这个数字往往是隐藏的。
一旦找到联系方式，就会发现电话号码通常是 0900 号码。这些看起来非常商业化并且非常昂贵。这些号码也因等待时间长而闻名。对于联系表或电子邮件地址，问题在于缺乏对预期响应时间的了解。作为客户，我在什么时间范围内可以收到回复？当缺乏反馈时，就会产生恼怒或不正确的期望。
将您的网上商店视为线下商店
网上商店实际上就像线下商店一样。当您走进一家商店时，您希望能够随时当场与销售 BC 数据香港 人员交谈并解答您的问题。有人为您引路、告诉您是否有您需要的尺寸或讲解产品的使用方法。对于更困难的问题，例如更换产品，您可以去位于商店后面某处的客户服务处。
在购买过程中和购买过程之外提供支持的情况
在购买过程中和购买过程之外提供支持的情况
当建立网上商店时，它实际上以完全相同的方式运作。您以相关且清晰的方式为访问者提供帮助。可以通过三种方式实现：