如今，客户通常通过社交媒体或在线聊天联系品牌，而不是拨打客户服务电话。
您可以利用这个时机来加强您的语气。
许多品牌更进一步，主动回应社交媒体上提到其名字的投诉。
以下是 Twitter 上 Spotify 的一个例子：
Spotify Twitter 话题
Spotify“非常注重语气”。社交媒体团队的每位成员都经过严格的写作评估，并且该品牌还设有专门的 Twitter 账户用于客户服务。
您的品牌声音代表了您的品牌独特的视角和您所代表的价值观。换句话说，它是您的品牌的整体个性。
另一方面，语气是指您的品牌与受众沟通的方式，包括您 沙特阿拉伯电报数据 的词汇选择、沟通风格和情感基调。
这意味着您的语气可以根据最适当的情况而改变。
我们用沃尔沃来展示差异。该品牌的声音集中在安全上，这在网站上明确表示：
沃尔沃品牌声音示例
她的语气传达出安全是首要任务的信息，这使其成为她大多数营销材料的焦点。
安全带并不总是汽车的卖点，但沃尔沃却将其作为广告的焦点：
沃尔沃语调示例
沃尔沃很好地传达了其核心价值观，将客户及其安全放在第一位。很明显，该公司拥有明确的使命，并能很好地向受众传达这一使命（我们稍后将详细讨论这一点）。