您是否希望在客户联系您的公司时改善呼叫者的体验？响应迅速的电话支持对于提高呼叫者的满意度至关重要。
让您的业务可联系且响应迅速的一种方法是使用呼叫路由。尝试不同的高级呼叫中心路由策略，以减少等待时间并帮助呼叫者快速联系到正确的部门或员工。
什么是呼叫路由？
它是如何工作的？
呼叫路由的好处
策略和最佳实践
呼叫路由说明
呼叫路由是一种呼叫管理工具，可根据您公司设置的规则分配来电。换句话说，您可以根据需要设置规则，将来电路由到特定员工、办公室、部门或电话线路。这可以帮助您管理大量呼叫。
例如，您可以设置规则，在一天中的特定时段将总部的来电路由至其他地点（例如卫星办公室）。或者，您可以设置规则，将特定地点的来电路由至该时区或地区的远程工作人员。
这些路由策略可帮助您在上班时间和下班时间安排来电。您可以确保即使在正常营业时间之外也能接听来电。
高级呼叫路由如何工作？
高级呼叫路由也称为自动呼叫分配系统 (ACD)，因为它会自动将呼叫分配给正确的人员或部门。呼叫者无需输入分机号。当他们致电企业时，他们可能会与云 IVR 系统或自动话务员进行交互。根据设置的规则，IVR 将自动路由呼叫或询问有关呼叫者的更多信息，然后将呼叫路由到正确的部门。
使用全球呼叫路由服务的好处
但是，高级呼叫路由对您的业务有什么好处呢？通过战略性地、有效地路由呼叫，您可以帮助呼叫者快速获得帮助。这可以改善客户体验，因为他们不必排长队或在员工之间来回奔波以获取信息。而且，您可以通过划分工作并均匀分配工作来改善客户支持和销售团队的整体体验。
将呼叫者转接至正确的人员或部门；消除混乱
提供全天候客户支持
提供全球客户支持
减少等待时间和呼叫放弃率
减少未接电话的数量
将呼叫者与其时区或位置内的代理联系起来
将呼叫者与他们之前互动过的员工联系起来
提高客户满意度
提供虚拟语音邮件和自助服务选项
添加自定义问候语和预录消息
平衡员工工作量
什么是呼叫路由？
呼叫路由策略和最佳实践
有几种不同的方法来路由进入您公司的电话。这主要取乌拉圭电报数据 决于您要实现的目标以及您的业务和面向客户的团队的规模。
掌握这些基础知识后，您就可以开始确定适合您基础设施的路由策略。您可以通过具有预设规则和预录消息的 IVR 系统或 ACD 系统路由呼叫。以下是顶级呼叫中心路由策略：
8. 节假日规则
提前为重大节假日设置呼叫转移规则。这些天打来的电话可以转接到语音信箱或办公室的不同位置。这样，当您的主要办公室或核心员工休假时，呼叫者可以留言或从其他国家和时区的团队获得回复。
通过全球呼叫转移获得高级呼叫路由
Global Call Forwarding 提供的呼叫中心路由服务具有高度可定制性。因此，您可以设计最适合您需求的电话系统。规划不同的振铃组。为不同情况和时间设置规则。上传语音消息、自定义问候语和菜单选项。为您的客户创造更好的呼叫者体验。与我们的专家交谈，详细了解我们的服务可以为您的企业做些什么。致电 1 (888) 908 6171 或与我们在线聊天！