简短的回答：不。然而，随着互联网和其他沟通渠道的出现，电话调查经常被电子邮件或聊天后调查所取代。然而，客户电话调查仍然是收集客户反馈和数据的可靠方法。
这是有关使用电话调查来深入了解客户行为、开展市场研究、识别客户痛点和改善 CX 的详细指南。
为什么您的企业需要进行电话调查
电话调查是通过电话进行的调查，在某些情况下，也通过视频通话进行。电话调查由不同的人出于不同的目的进行。但电话调查的主要目的是收集数据和信息。在这里，我们将重点介绍企业为了解客户及其痛点而进行的电话调查。
电话调查可以帮助您的企业更多地了解目标客户和市场。您可以使用它们来研究市场人口统计数据、识别常见问题、了解客户偏好和行为等。然后，您可以使用这些信息为客户提供更好的体验和产品，并提高客户满意度。
为什么了解客户痛点很重要？
那么，我们所说的客户痛点是什么意思？为什么您的企业需要关注这一点？客户痛点是指您的客户或潜在客户面临的具体问题。这些问题是他们在完成工作或日常生活时可能遇到的问题。或者，这些可能是他们在客户旅程中遇到的问题。
一些常见的客户痛点包括：
便利性和生产力——在当前的供应商、服务或产品上浪费太多时间。缺乏便利性和舒适性。
财务— 在当前供应商、服务或产品上花费过多。产品或服务的预期寿命短。订阅计划、会员费、安装费等。
流程——内部流程不顺畅或不完善。工作流程复杂。
购物之旅——在线研究。网站导航。结账障碍。缺乏查询支持或信息。跟踪和交付问题。
支持——在客户旅程的重要时刻未能得到所需的支持。
花时间了解和学习客户和潜在客户的痛点很重要，这样您才能定制他们的体验并为他们提供更好的解决方案。
您可以通过电话进行的研究类型
您可以通过客户电话调查收集不同类型的客户研究、数据和信息。这些包括：
市场调查
客户/员工/患者体验调查
评估调查
满意度调查
风险分析
验证/确认
您要进行的研究取决于您的研究或调查项目的目标。您想调查市场吗？还是想进一步了解现有客户？还是想了解客户如何了解您的业务？等等。
中国虚拟电话系统
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电话调查中要问的问题类型
进行电话调查时，要询问客户两种类型的调查问题：简短电话调查和长篇调查。
您选择进行的电话调查类型取决于您的最终目标。您需要详细答案还是简单问题的快速回复？查看下面的客户反馈样本问卷，了解在收集反馈和市场研究时可以向客户提出的问题示例。
让我们看看您可能考虑的不同类型的电话调查问题：
简短电话调查
简短的客户电话调查可以在客户服务和销售电话期间或之后进行。这些调查很短，旨在快速得到客户的回应，而不会浪费太多时间。常见的简短客户电话调查类型包括：是/否问题和量表问题。
是/否问题非常简单。您提出一个问题，客户会用是/否答案来回应。
另一方面，量表问题为客户提供了一个量表，要求他们衡量他们的互动。这类问题可以采用数字（1 到 10）或定性（满意到不满意）方法。与是/否类型的问题不同，这类问题还为客户提供了一个中立的选项。
您可以采用 1（非常不满意）到 10（非常满意）或 1（不满意）到 5（满意）的等级进行衡量。对于定性问题，您可以为客户提供一份简短的列表，其中包含各种答案，例如“满意-不满意”、“优秀-差”和“同意-不同意”。在要求客户评分之前，请告知他们评分等级选项。例如，1 表示非常满意，10 表示非常不满意。
这些调查还有助于衡量和计算您的净推荐值 (NPS)，该值决定了客户的满意度和忠诚度。要计算 NPS，您需要让客户回答 1-10 范围内的问题，并将答案分为三类：推荐者（评分为 9-10）、被动者（7-8）和贬低者（0-6）。
长篇调查
这些调查会问开放式问题，甚至可能会问后续问题，以最大限度地了解客户的想法。因此，这些调查可能比简短的电话调查持续时间更长。在这里，您不会问简单的“是/否”或量表问题，而是将问题留成开放式，这样客户的回答就不会受到限制。
您可以询问有关客户旅程、痛点、偏好、行为、产品使用情况、人口统计和心理统计的详细问题。
一个长篇开放式问题的例子是“在购买产品之前，您考虑过哪些 乌克兰电报数据 替代方案？”这可以让您更深入地了解这位特定客户的购买历程。尽管这些调查似乎很耗时，但它们可以帮助您获得简单的“是/否”问题可能遗漏的额外见解和观点。
通过电话进行调查的优点和缺点
那么，在研究客户、客户需求和痛点时，客户电话调查有用吗？进行此类调查值得花时间吗？让我们看看电话调查的利弊，以便您做出明智的决定。
优点：
电话沟通更加个性化，可以帮助企业和客户建立关系。
电话调查相对简单，对设备和技术的要求较低。与受访者交谈并实时将数据直接输入计算机，可快速获得结果。
电话采访是获得开放式问题和后续问题答案的绝佳媒介。
由于电话调查快速且即时，因此可以快速收集研究和数据。
大多数人都可以使用电话（座机或手机）。
电话调查比网络或电子邮件调查更有效。
电话调查的回复率相对比网络或电子邮件调查更高。
训练有素的专业访问员可以轻松获得客户的回应和参与。
收集的数据和研究可快速用于开发更好的客户体验 (CX)、产品和服务。
缺点：