对于所有不直接负责达成交易的面向客户的员工（例如客户服务、业务开发或实际服务提供商），这里有一些额外的资源可以帮助他们快速掌握。
作为定期与买家沟通的一线员工，这些新员工必须充分了解有哪些内容可用，以及如何有效地使用这些内容来教育客户、解决他们的疑虑或改善他们的体验。
他们中的许多人也可能是 营销总监电子邮件数据库 您的营销团队将合作创建内容的主题专家，因此非常需要他们的支持
为了做到这一点，在入职期间，服务团队成员应该……
1. 阅读文章：“为什么‘他们问，你答’实际上能取得成果？”
完成时间： 4-8 分钟
为什么要写这篇文章：如果您的服务团队对于该方法为何有效仍存在疑问，那么这篇文章将会为他们深入挖掘。
2. 参加 IMPACT+ 课程：“主题专家需要解决的 6 个主题”
完成时间： 1小时11分钟
为什么要参加这门课程？彻底了解您应该准备与营销团队讨论的事情类型，甚至可能在与客户和顾客的正常对话中讨论的事情类型，以及如何以“他们问，你回答”的心态来处理这些问题。
3. 重修课程：“如何在数字时代建立内容策略”
为什么？这一次，完成后，一定要坐下来思考客户每天提出的问题，以及如何通过内容解决或处理这些问题。问问自己，你将如何改变你的习惯或思维方式来积极倾听这些机会？