5.定期审查客户反馈
了解客户如何看待您的产品、支持和公司是非常有价值的。
客户反馈对于指导和指导您的决策以及影响产品或服务的创新和变化至关重要。它带来了黄金机会，可以帮助您改善全渠道客户旅程。
这对于衡量现有客户的客户满意度也至关重要。
提供优质服务意味着通过在客户所在的地方提供实时支持并为他们提供便捷的方式来分享反馈。
全渠道方法使品牌能够通过每个渠道与客户互动，并在每个 突尼斯 whatsapp 列表 接触点获取反馈。征求客户反馈的不同方式包括网站、社交媒体、电子邮件、应用内、评论等。
以下是分析客户反馈如何帮助树立成功的全渠道客户旅程示例
正确使用反馈来深入了解客户（他们的需求、痛点、愿望、期望），以便更好地为他们服务。
实施适当的系统来帮助您收集反馈、分析反馈并定期采取行动。
显著减少摩擦并解决客户的复杂问题和挑战。
全渠道客户体验的另一个重要方面 是在平衡比例中平衡自动化和人类理解。
顾客希望品牌能够通过智能技术和富有同理心的人类体验来理解他们。
选择正确的方法需要通过了解两个渠道的优缺点来 全面了解使用实时聊天和聊天机器人。
采用平衡的支持方式可对两种选择进行管理，以保证优先任务的资源管理。
建议使用聊天机器人作为与客户互动的主要联系人，并使用人工支持进行复杂的对话。
为提供出色的客户服务体验而进行的设计有助于保持适当的平衡，最终成为品牌的真正差异化因素。
弄清楚何时需要将对话从机器人转向人工是平衡的体现——例如，知道何时用道歉而不是报价等来取悦愤怒的顾客。