数字销售与社交销售

[Dimaeiya333]

对于传统销售，销售专业人员依赖于购买的列表，并且通常包含不合格的数据，通过电话推销进行联系，然后进行预约，这会使用脚本式销售迫使目标进入销售周期，而这种销售通常缺乏倾听。

相比之下，数字或社交销售人员会倾听和分享，以便帮助目标客户更好地参与，了解潜在客户可能面临的挑战和问题，并支持潜在客户找到解决方案。数字销售涉及一系列策略，以打造一个运转良好的机器，共同实现一个总体营销目标。涉及的要素包括：

数字研究：从客户的视角开始，您需要进行数字和社交研究，以确定市场趋势和影响您所在行业客户的因素。
销售支持：利用数字研究结合社交工具和平台来锁定关键决策者并获取 CRM 的重要信息。
CRM ：在整个客户生命周期内管理和分析客户互动和数据，以改善业务关系。
社交内容：利用社交媒体渠道和有针对性的社交活动与潜在客户进行互动。
数字销售信息：优化销售信息以满足目标消费者的需求和愿望。
参与度：确定 KPI 并利用它们激发积极的客户参与度。
社交账户管理：使用售后流程以社交和数字方式管理账户，以利用交叉销售和追加销售机会。
数字销售领导力：负责所有数字销售工作和计划​​并引导您的组织朝着正确的方向发展。
策略与整合：确保您企业的所有数字营销策略相互关联且持续保持一致。
作为数字销售的一个分支，在社交销售中，卖家使用点对点社交网络 推特数据 在买家购买过程中的精确时间与买家会面，并通过三种主要销售策略帮助他们完成整个流程，从而实现转化：

触发销售：通过触发客户的冲动来创造转化
推荐销售：通过消费者推荐获得新客户
洞察销售：成为B2B 影响者，获取潜在客户并实现销售
从本质上讲，社交销售就是利用内容和社交平台推动买家采取下一步行动，以及打造品牌并与潜在和现有买家建立有意义的关系。社交销售只关注数字营销的社交方面，是数字销售的重要组成部分。

数字销售——将人力与数字相结合？
在销售方面，请注意，有些客户希望在旅程中融入数字和人性化元素。对于 B2B 客户来说，许多客户希望在旅程开始时进行人机交互，并乐于在旅程结束时依靠数字交互。

麦肯锡的这张图表概述了所涉及的接触点。它旨在了解客户需要人际互动的点以及数字技术和流程能更好地服务的点。

麦肯锡公司
数字销售实际行动 - 品牌示例
全球维护和维修供应财富 500 强公司Grainger就是数字化销售的一个很好的例子。

20 世纪 90 年代初，他们开始采用 CD-ROM 电子目录的数字化方式，并逐渐发展到四分之三的订单来自数字渠道（例如网站、EDI 和电子采购以及 KeepStock 库存服务）。这意味着 71% 的订单来自其数字渠道，其余 29% 来自实体分店和电话。

格兰杰还拥有两家在线企业——日本市场的 Monotaro 和美国的 Zoro Tools。这两家企业被称为格兰杰的“单一渠道”和“无限组合”企业，总销售额接近 20 亿美元，同比增长近 20%。

它还利用各种社交媒体渠道为其主网站带来流量，其中以 Facebook 和 LinkedIn 最为突出。