超越争吵：解决团队冲突的 5 个步骤

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你可以经营世界上最高效、运作最完善的公司，拥有穿着你品牌连帽衫、充满热情的团队成员，但冲突终究会抬头。我曾与团队成员合作，他们在共同项目的贡献上发生冲突，团队领导与领导团队争夺职位，经理与直接下属意见不一，客户、合作伙伴和社区之间也存在问题。

虽然冲突的原因多种多样，但这些情况通常归结为以下三个因素的崩溃：(1) 期望、(2) 沟通或 (3) 认知。如果不加以控制，这些崩溃就像一连串的纸割伤，让人心烦意乱，最终导致爆发，你需要设法平息。


那么，你如何处理并最终解决这些冲突呢？请遵循以下五个步骤，这是我在与我合作过的社区解决冲突时一贯使用的步骤。

步骤 1：寻找引导人
冲突双方距离火线太近，难以保持客观，因此你需要一个调解人来帮助 阿富汗数字数据 缓和局势并评估如何解决。此人必须是冲突双方都能信赖的第三方。理想情况下，他们是双方都认识的实体，但不会被视为对一方或另一方有偏见。

优秀的主持人是优秀的积极倾听者，能够主持会议但不占据主导地位，并能形成客观、务实的观点。

第 2 步：确定根本原因
假设您是调解人，请与冲突各方单独协调通话。重要的是，这些通话必须是电话或视频通话，或面对面会议。不要使用短信、电子邮件、论坛、Slack 或其他文本渠道。您需要将人性重新引入到方程式中，这样双方都能听到您的语气，您也能理解他们的语气。

预计通话中会有大量情绪化和夸张的情绪宣泄。让他们发泄，不要妄下判断。在倾听时，试着分析正在形成的关键主题。是期望不一致吗？沟通不畅吗？双方之间是否存在不准确的看法？是否存在文化因素，例如语言障碍、经验水平不同或其他什么？私下记下这些观察结果。