通过这些社交聆听实践提供的客户服务报告，有助于在 Grammarly 团队中整合和分发客户反馈和见解。
斯巴鲁优先考虑让客户感到被看到和听到
全球品牌在创造一致的客户体验时面临着独特的挑战，但 阿根廷 WhatsApp 列表 斯巴鲁让它看起来和感觉起来毫不费力。他们的客户服务策略取决于与客户进行真实、真实的对话，从而成为汽车行业最忠实的粉丝群之一。
围绕一个共同目标团结起来，与客户建立从购买到所有权的终生关系。
使经销商专业人员能够在整个售前和售后体验中创造积极、一致的体验。
通过“斯巴鲁之爱”承诺，在社交媒体上融入并促进客户宣传。
2024 年影响客户服务方式的 3 个因素
随着渠道的发展，消费者标准也在不断发展。为了保持服务产品的竞争力，密切关注影响服务产品的因素至关重要。无论您是从头开始制定策略还是完善现有策略，以下是影响客户服务未来的三个需要了解的因素。
1. 社交媒体数据
社交数据不仅仅是品牌绩效指标。每天发生的数十亿次社交对话中隐藏着实时的客户洞察。您只需要知道去哪里寻找即可。
根据《2023 年社交媒体状况报告》，88% 的企业领导者认为社交媒体数据和见解对于提供卓越的客户服务至关重要。最重要的是，96% 的人预计社交数据将在未来三年内集成到公司的 CRM 功能中。
一项统计数据显示，“88% 的企业领导者认为社交媒体数据和见解对于提供卓越的客户服务至关重要。”
如果您不主动考虑如何将社交商业智能融入您的客户服务策略中，那么您就有落后的风险。