实时可见性如何为每项服务预约建立信任
女人查看手机上的预约信息
您是否希望为现场服务客户提供实时预约更新？请确保您首先已采用最佳实践。
卡拉· 卡蕾莉
2021 年 2 月 18 日
阅读时间：5 分钟
分享文章
预约经济是一种通过预约提供个性化客户体验的模式，这种模式因新冠疫情期间的社交距离规定而加速发展。超过三分之二的客户继续寻求上门服务。
如今的客户比以往任何时候都更渴望获得便利和联系。除了安排适合自己日程安排的预约外，客户还希望在整个服务过程中保持个人联系。在服务当天，客户想知道谁会为他们提供帮助、他们何时在路上以及他们什么时候到达。
预约经济正在增长 — 正确的技术有助于为客户提供他们期望的服务体验。为了提供互联体验，重要的是要考虑最佳实践，以便在解决方案中为客户和员工建立信任、安全性和价值。
从研究开始
随着客户期望值不断攀升，数字化转型也日新月异，您需要花时间了解客户和员工的核心需求以及新技术提供的体验。进行必要的研究，了解解决方案的预期和意外后果。
随着客户期望值不断提高以及数字化转型如此之快，您需要花时间了解客户和员工的核心需求以及新技术提供的体验。
这就是我们在Salesforce Appointment Assistant上所做的，它可在移动工作人员前往服务地点的途中提供临时实时位置跟踪。服务技术人员只需在移动设备上单击一下，Appointment Assistant 便会在他们接近客户位置时通过数字渠道提供个性化消息通知。为了让客户确切知道谁会来帮助他们，Salesforce Appointment Assistant 可能会包含技术人员的姓名、照片和雇主的徽标。
专为您
数字 2025（用微笑的购物袋代替零）代表了我们年度零售业的预测。
我们对 2025 年零售业的预测：统一商务和 AI 代理将帮助零售商吸引购物者
阅读时间：10 分钟
插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示
为小型企业服务提供 7 个 AI 提示
阅读时间：7 分钟
作为研究的一部分，我们与移动工作人员讨论了他们的隐私问题以及他们对技术人员跟踪技术的体验。我们将研究结果整合到 Appointment Assistant 中，它支持移动工作人员的透明度、灵活性和选择，同时为客户提供他们期望的连接体验。
我们还确定了五种最佳实践，以帮助您为移动工作人员提供与 Salesforce Appointment Assistant 相同的透明度，以建立信任、安全和价值。
最佳实践1：通过透明度建立信任
向移动员工公开您想要跟踪他们位置的原因，并解释这对他们和客户都有好处。这有助于建立您与员工之间的信任，从而带来更好的整体客户体验和品牌声誉。
预约助理为移动工作人员提供的一项主要优势是通过与客户进行实时免提通信来确保安全。预约助理会自动将现场服务技术人员的状态传送给客户，从而提高客户透明度，让移动工作人员可以专心于路况。
对于客户来说，预约助理提供了一种互联且值得信赖的体验。例如，我全职工作，每天 喀麦隆 whatsapp 数据 都很忙。我喜欢只需看一眼我的移动设备就能实时准确地知道服务技术人员何时上门。这样，我就可以采取必要的措施为安全上门做好准备，而不会浪费我的时间。拥有技术人员的姓名、照片和雇主徽标可以使我的服务体验个性化，让我感到更安全。
，在前往工作地点的途中跟踪位置
确保员工获得书面许可，允许跟踪他们的位置，这样你们之间就不会产生误解。在某些情况下，同意可能是雇佣合同中的一项条款。它也可能是一份需要签署的单独文件。此外，花点时间向员工口头解释技术人员跟踪的确切含义，并确保他们完全理解。知情同意可以增进信任。
最佳实践3：让您的移动工作人员控制技术人员的跟踪和访问
让您的移动工作人员选择在出发工作时是否触发技术人员跟踪以及与谁共享位置。我们的研究表明，大多数移动工作人员都愿意与客户和调度员共享自己的位置。但是，由于担心微观管理，他们并不总是喜欢与团队负责人共享位置。
服务团队预约助理软件的屏幕截图
预约助理分享现场服务团队到达时间。
最佳实践 #4：支持移动工作人员对分享姓氏的顾虑
了解您的移动工作人员可能不想与客户分享他们的全名。在服务参与之前、期间和之后，仅提供他们的名字，有助于保护他们的隐私。我们的研究发现，大多数移动工作人员都愿意分享他们的名字和照片。然而，有些人对显示他们的姓氏表示保留，因为这样可以轻松访问个人社交媒体帐户。