日新月异，消费者的要求越来越高，这就是为什么了解他们对我们的产品或服务以及我们的品牌的看法非常重要。保持他们的忠诚取决于此。
您想知道自己是否走在正确的道路上吗？那么为什么 阿富汗消费者电子费者电子邮件列表表 不进行满意度调查呢？在这篇文章中找出有关此事的一切！
什么是满意度调查？
满意度调查是一系列问题，使我们能够了解客户满意度以及他们对我们品牌的看法。通过它，我们还可以更多地了解您对特定产品或服务的印象和意见。
分析结果后，可以获得必要的结论来制定未来的营销策略。
满意度调查应被视为消费者与品牌之间的内在对话。不仅要让他们满意，还要让他们成为它的推动者。
为了创建真正的对话，我们可以规定以下阶段：
第一阶段
在此阶段，品牌创建调查并将其交付给消费者。他收到并回答问题，表达自己的意见和观点。
第二阶段
品牌接收反馈并分析数据。通过此分析，进行必要的更改以纠正客户不满意的地方。在这个阶段，重要的是让客户知道所做出的改变，这将显着改善他们对公司的看法。
第三阶段
在此阶段，将进行一项新的调查，以了解更改后的满意度。
如何准备调查？
开展有效的满意度调查首先需要准备一份简报，其中必须包含以下信息：
对动作的详尽描述。
买方身份的识别。
通过行动将实现的目标。
用于传达调查的方式。
操作的开始和结束日期。
将使用的指标。
我们对整个过程的预算。
一旦我们收到简报，我们就可以考虑其中包含的所有数据来进行准备。
创建满意度调查没有单一的模型。它的创建还取决于我们的买家角色想要实现的目标。为了获得最佳效果，使用适当的语言和语气非常重要。
问题可以是开放式、封闭式或有多种选择。始终考虑客户的轻松程度以及我们希望通过该问题获得的信息。
建议创建一个简短而客观的调查，重点关注特定主题。这样，客户回答调查的概率就大很多。
另一个非常重要的方面是细分。我们不应该为了获得更多的结果而将调查发送到我们的整个数据库，对我们来说重要的是质量。因此，我们应该只将调查发送给最合适的受众。
能为品牌带来什么好处？
满意度调查可以为品牌带来大量好处。让我们看看其中的 6 个：
改善客户体验
通过接受满意度调查，客户就得到了重视。对于消费者来说，重要的是要知道品牌关心他们的满意度，为此目的进行的调查清楚地证明了这一点。
如果遵循上述阶段，情况更是如此。这样，消费者就会知道他们的意见被倾听，并且他们的体验会更好。
改进产品或服务
通过倾听客户的意见，我们可以改进产品和服务。有时没有必要做出大的改变。很多时候，一个简单的改变就可以为客户带来巨大的利益。
倾听它可以给我们带来见解，使我们能够提高我们所提供产品的质量。
改进流程
满意度调查对于改进流程至关重要。我们已经习惯了所遵循的流程，如果没有客户的意见，我们几乎看不到可能会影响良好体验的细节。
提高客户保留率
通过改善客户体验、产品或服务以及流程，您将自动提高客户保留率。
扭转不满意的模式是一项艰巨的任务，但通过良好的满意度调查，您可以发现原因并加以解决，以提高客户保留率。
与客户忠诚度合作
建立客户忠诚度意味着提高他们的满意度，以便他们继续消费您的产品或服务。通过良好的满意度调查所带来的改进是可能的。
让您吸引新客户
一切都是相关的，如果你留住了满意的客户，他们就会称赞你的品牌，并成为你的品牌的自发推广者。没有什么比口碑营销更好地吸引越来越多的客户来到您的公司。
我还可以通过哪些其他方法衡量客户满意度？
我们上面提到的满意度调查使我们能够对某些问题有一个广泛的了解。然而，有时我们不需要传统的调查来获取我们正在寻找的信息。在这里，我向您展示了 3 种可以帮助您衡量客户满意度的替代方案。
计算机辅助能力测试
CSAT（客户满意度评分），或者西班牙语中的客户满意度指数，是一种要求受访者评价其满意度的调查形式。等级通常在 1 到 3、1 到 5 或 1 到 10 之间给出，在某些情况下甚至可以用表情符号来评估。
该指数的缺点之一是客户满意度往往与转瞬即逝的感觉有关，可能无法准确反映他们的想法。
国际消费电子展
CES（客户努力分数）或客户努力指数，表示消费者为解决品牌问题或有关产品或服务的问题所付出的努力。
该指标使我们能够预测客户对品牌的忠诚度。付出的努力越大，你继续消耗它的可能性就越小。
核动力源
NPS（净推荐值）是衡量客户是否可以成为您品牌的推荐者的最简单方法。
只有一个问题：“您推荐我们的可能性有多大？”您将能够获得该索引。回答 9 或 10 分的消费者被视为推荐者，回答 7 或 8 分的消费者被视为被动者，回答 6 分或以下的消费者被视为批评者。
要计算该指数，您必须计算推荐者的百分比并减去批评者的百分比。好的索引大于零。
如您所见，有多种方法可以了解客户的满意度。您可以结合使用多种评估形式来获得您需要的结果，从而越来越提高您的成绩。客户的满意度对于您的品牌发展至关重要。
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