绘制 B2B 客户旅程图是提升电子商务销售的关键。
通过客户旅程地图，您可以直观地了解并识别他们在购买过程中面临的复杂情况。这些信息可以作为了解他们需求的路线图。
然而，没有两个客户是相同的。因此，他们与您的品牌互动的方式可能有所不同。
因此，开始根据客户在销售周期中所处的阶段来定义潜在客户的旅程。
通过分析以下方面来识别他们的行为：
顾客的利益
挑战
过去购买
研究模式
这可以帮助您细分和创建数据驱 阿塞拜疆电报数据 动的买家角色，从而分析不同销售周期阶段的客户行为。
接下来，剖析他们与您的品牌的互动模式以了解他们的目标。
例如，确定客户是否正在浏览您的网站以比较产品价格或想要购买您的 B2B 产品。这些信息可以帮助您针对不同的销售阶段制定以客户为中心的销售策略。
如何找到实时客户数据？
全面的 CRM 平台可帮助您实时分析客户的所有细节。借助 CRM，您可以节省宝贵的时间和资源，同时做出准确的业务决策。
以下是各个销售阶段需要考虑的一些关键方面。
首次访问您的电子商务网站：与零售客户不同，B2B 客户访问电子商务网站是为了寻找解决特定业务问题的解决方案。因此，为他们提供博客文章、白皮书、网络研讨会、案例研究、指南和报告等内容可能会有所帮助。
了解Amazon Business如何分享博客文章来帮助 B2B 买家。这些资源可以帮助他们了解您的产品并简化他们的决策。
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产品查询选项：B2B 决策者、高级营销人员和销售专业人员经常需要查看他们的潜在购买。因此，在您的网站上添加协作工具（例如带有自定义注释添加选项的查询表单）来帮助他们。
TradeKey 是领先的 B2B 电子商务公司之一，它正在使用这种策略。观察他们如何在询价表中提供多种选项。目的是帮助潜在买家轻松分享他们的顾虑。
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自我引导考虑：对产品感兴趣的 B2B 买家经常会将其与其他产品进行比较。他们通常会评估产品的功能和定价，以确保投资质量。因此，整合知识库以提供指导。
例如，添加专门的用户指南来描述您的产品的特性和功能。解释它与竞争对手产品的区别。
请注意Ecoburo如何分享快速订购指南来帮助他们的 B2B 电子商务买家。
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便捷的导航服务：用户体验对于将潜在客户转化为销售线索至关重要。因此，请评估您现有的电子商务商店，了解其导航的便捷性。删除不必要的元素，让 B2B 买家更容易搜索到他们需要的东西。根据客户的行业对产品进行分类，例如金融、酒店、医疗保健等。
Dunlop 的电子商务网站是展示简单导航的完美示例。查看其整洁有序的导航菜单。