在复杂且竞争激烈的招揽新客户周期中，许多企业犯下巨大错误，忽视了已有的宝贵客户。然而，据《福布斯》报道，留住现有客户的成本几乎比吸引新客户的成本低 7 倍。
客户保留是一个持续的过程——一个不断建立关系的循环。另一方面，企业只有通过不断证明价值和可衡量的投资回报率才能赢得客户忠诚度。“秘诀”很简单：
保持客户参与度。一次销售并不能保证忠诚度，所以不要假设客户会自动继续使用您的产品或服务。为了避免这种风险，请努力保持联系。提醒客户促销、奖励计划、产品更新以及您认为他们会感兴趣和相关的任何其他内容。请人们分享他们的故事。举办友好竞赛以鼓励参与。通过预测他们可能面临的未来挑战并提出新的解决方案来保持领先一步。如果您有一段时间没有收到特定客户的来信，请不要害怕与他们联系。
请记住：沉默的时间越长，客户对您的品牌的重视程度就越低 - 所以请继续保持这 科威特电话数据 种对话！即使您的努力不会立即带来销售，它们也会在很大程度上帮助您的品牌在客户心中占据首位。
充分利用社交媒体。Facebook和 Twitter 等社交网络不仅对转化潜在客户至关重要，而且在首次销售后保持客户联系也非常有用。请考虑以下因素：
30% 的品牌在建立社交媒体影响力后，客户忠诚度有所提高（“应对社交挑战。”Episerver，2012 年）
客户在 Facebook 上“点赞”某个品牌后，购买的可能性增加 51%（社交商务手册。360i，2012 年）
62% 的消费者曾使用社交媒体解决客户服务问题（“社交媒体和客户支持的未来。” Zendesk，2012 年）
社交媒体通过展示您企业的个人一面，为您提供了吸引客户和建立信任的绝佳机会。它也是监控客户意见、兴趣和动机的一种方式 - 这意味着您可以确定（并奖励）最忠实的客户，或努力改变其他关注者可能持有的任何负面看法。当然，别忘了客户服务！越来越多的消费者使用 Twitter、Facebook 和其他社交媒体平台来提问、投诉和解决产品问题。