有害客户对企业有哪些危险？

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有害客户——他是谁？值得和他一起工作，花时间在他身上吗？如果是这样，最好的方法是什么？问题很多，答案很少，但它们就在那里。首先，要从具体情况出发。自然界中不存在“这样做，一切都会好起来”这样的通用解决方案。有一般性的和更具体的建议。

有一点是肯定的——在你停止与有害客户合作之前，你需要尝试尽一切努力（在合理范围内）将他转移到常规和忠诚的客户类别中。同时，不要忘记将您的成本与与他合作的潜在收益进行比较。如果第一个明显优于第二个，那么是时候分道扬镳了，因为你已经做了你力所能及的一切。

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在日常生活中，你至少可以避开有毒的人，并限制与他的交流。但当他来到店里时，卖家就没有这个机会了。他们花费大量精力试图激励不良客户进行购买。然而，这种方法并不总是有利于商业。

有毒的客户可能会在下班后打电话、写大量电子邮件或抱怨不存在的问题，只是为了引起注意。是的，他们进行购买，但同时他们也利用了卖家的全部力量。

有些客户购买了非常便宜的产品，但同时需要如此多的关注，以至于最终对企业来说无利可图。

基本上，有毒客户对企业家有害的原因如下：

分散销售人员和经理的注意力。但是，不能保证购买一定会发生，并且其成本将与卖家所付出的努力相对应；

大多数情况下，他们只提供很少的利润或根本不带来利润；

扰乱正常运作的工作流程。有时，为了应对有毒客户，有必要让必须解决完全不同问题的员工参与进来；

一个工作流程的失败可能会导致整个公司的运作中断。

在完成上述所有操作之后，一个自然的问题就出现了：为什么要与有害客户合作。毕竟，您只能与足够的买家建立关系。然而，并非一切都那么简单。对于小企业来说，尤其是在初创阶段，任何客户都很重要。

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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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创业新手不能因为不喜欢客户的性格就拒绝客户。所以你必须展现出奇迹般的耐力和沟通技巧。然而，有许多技术可以帮助您以最低的成本与不良客户进行沟通。本文稍后将讨论它们。


8 种有害客户以及与他们合作的方法
总是让大家不满意

8 种有害客户以及与他们合作的方法

这位客户并不喜欢一切。他自己不知道自己想要什么，但提供的肯定不适合他。反之亦然：客户自信自己比其他人更懂得一切，并开始教导商店员工甚至管理层。他批评他过去的供应商不专业、无能，可以肯定的是，任何公司，无论表现如何，都会在其中。

如何与此类有害客户建立沟通？

建议在合同中尽可能详细地描述合作条款。例如，在协议中加入一项条款，规定客户有义务在检查货物并签署无缺陷证明后购买货物。如果公司提供服务，那么就需要在合同中规定，只有两次修改是免费的，其余的都是要钱的，否则客户会无休无止地进行调整。

在合同中包含合作的所有细微差别将保护承包商免受不良客户的唠叨和不必要的要求。