如果您的 NPS 分数在不同场合持续为正，则应该表明该分数确实很好，并且您正在朝着提升客户对品牌满意度的正确方向前进。
即使您拥有良好的净推荐值，您也永远无法确定哪些客户群体比其他客户群体更满意。由于分数是所有客户群体的综合值，因此它永远不会表明满意群体中“不太满意”的客户。因此，分析和评估不同群体的 NPS 分数非常重要。这将使您更清楚地了解需要进行的改进。
5. 还要考虑定性和情境分析
虽然 NPS 分数本身就是衡量客户忠诚度的一个很好的指标，但如果您能关注客户提供的定性反馈，效果会更好。您还可以从客户评论中获得深刻的见解，获得比任何数字分数更清晰的信息。同样，您应该在业务背景下 巴哈马电报号码数据库 以及您提供的产品或服务类型来看待您的 NPS 分数，因为这些因素确实对客户满意度和忠诚度有很大影响。
不同行业的基准净推荐值
基准净推荐值 (NPS) 因行业而异，两个不同领域的基准值也不尽相同。因此，在计算和评估 NPS 分数时，考虑行业特定标准非常重要。有多种因素会影响 NPS 的好坏，因此分析这些因素至关重要。 以下是主要行业的基准 NPS 分数 –
医疗保健领域的 NPS
医疗保健行业的净推荐值可能在 20 多分到 40 多分之间。在这个行业中，NPS 得分从未达到最高水平，因为其中有太多因素在起作用。对于医疗保健行业来说，患者护理的质量始终是一个重要因素。另一个重要因素是医疗服务的便利性。
电子商务中的 NPS
电子商务领域的 NPS 介于 45 到 65 之间，这是一个非常令人印象深刻的数字。显然，影响这一分数的因素有很多，例如购物的便利性和退货流程。作为一个服务导向型行业，客户支持是该行业净推荐值的最大影响因素之一。
SaaS中的NPS
当有人想知道 SaaS 中 NPS 分数是多少时，答案是，它可以在 30 到 50 之间。显然，任何低于 50 的分数都表明需要改进，而高于 50 的分数则是优秀的。与其他行业一样，这里的分数也取决于您的 SaaS 产品是小众产品还是补充工具。对于后者，较高的分数通常被认为是好的。