根据公司的目标和价值观，准则和客户服务标准会发生变化。但其中八个是主要的，大多数团队的工作重点都集中在这八个上。
解决问题的最短平均时间
无论消费者选择使用什么沟通渠道，他们总 vk数据库 是希望与客户支持进行快速互动。公司的任务不仅是及时响应，还要解决客户的问题。
解决问题的最短平均时间
您可以使用解决问题的平均时间 ( Art)来 评估解决消费者问题的速度，从而可以确定员工关闭请求所需的时间：
平均解决时间=（所有已解决的工单的总解决时间 / 已解决的工单数）* 100
但是，您需要了解，可能没有理想的指标；最好在一定时期内对其进行跟踪，然后根据消费者提出的问题类型进行细分。几个月后，我们就会清楚解决某个特定问题花费了多少时间。
运营商占用率 75–80%
虽然支持人员可以快速准确地处理传入的请求，但他们也不应该超负荷。如果经营者与顾客沟通冷漠，那么很可能会产生负面互动，导致大多数消费者会转向竞争对手。使用称为工作负载的指标，您可以通过测量员工的工作强度来确定员工的倦怠程度。该数字包括操作员与消费者交互所花费的时间以及会话结束后的后续任务：
占用率=（处理查询的总时间/登录的总时间）* 100
如果就业率超过85%，则表明需要提高劳动效率或聘请额外的专业人员。
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高销售成交率（追加销售和交叉销售）
尽管技术支持不是销售渠道，但它很可能会鼓励客户扩大当前订单或购买其他产品。大约一半的企业主（更准确地说是 47%）声称，在经营者的帮助下，他们可以提高交叉销售率。
例如，潜在买家致电客户服务部以查找有关他感兴趣的自行车的信息。购买其中之一时，员工可能会提出购买头盔。运营效率还可以通过跟踪支持部门每月处理的请求数与已完成销售的百分比来确定：
每月成交率=（已成交的追加销售和交叉销售数量 / 门票数量）* 100
必须指出的是，一些客户服务代表比其他人更擅长交叉销售和追加销售。您可以主动听取不太成功的客服人员与客户互动的录音，看看这是否可以提高他们的每月数量。
客户努力指数低
在现代世界，便利是主要标准之一，因此有必要努力让消费者的生活尽可能简单。此外，96% 的情况下，必须联系额外支持服务的客户忠诚度都会下降。如果消费者不再需要这些努力，这个数字可能会下降到 9%。
客户努力分数 (CES) 可以帮助您了解客户完成任务的难易程度，例如连接到正确的运营商或查找客户支持电话号码。为了衡量该指数，他们对客户进行了调查，要求他们在联系支持人员后对解决问题的容易程度进行评分，从 1 到 5。此外，您还可以找出最困难的是什么在这次经历中。根据收到的答复，计算平均分数。