技术革命给服务形式带来了巨大的变革。在这种情况下，通过聊天进行的交互（这本来就是一个不错的选择）是自动化的。现在，我们有了一种 与客户互动的新方式：聊天机器人（聊天+机器人 的缩写 ）。
从名字本身的含义就已经可以想象它的作用了！很简单：公司开始通过机器人与客户进行聊天交流。这种强大的软件能够存储和处理庞大的数据库，正在解决公司的许多运营服务问题。
想了解更多有关使用聊天机器人的信息吗？继续阅读！
聊天机器人有哪些类型？
聊天机器人可以通过两种方式工作：
基于规则
这是一个更简单的版本，其中机器人根据客户提出的常见问题在数据库中搜索信息。正是在此目录中注册了最常见的响应，以便聊天机器人可以及时返回给消费者。
通过人工智能
这些聊天机器人也有一个数据库，但能够通过人工智能改进 澳大利亚 whatsapp 数据 其功能并个性化响应。目录可以是 包含有关客户产品、订单或合同信息的其他系统（例如 CRM或 ERP）。
因此，机器人可以回答问题、解决问题并利用机器学习 进一步人性化服务。
无论使用哪种类型的聊天机器人，总是有可能配置必须人工干预的情况。这样，就可以保证 100% 的客户得到服务并解决他们的问题。
为什么它是一种趋势？
首先可以理解，提供更多更好的服务是任何一个企业的愿望，对吗？此外，我们还可以提及更多使聊天机器人成为客户服务最爱的特征。看！
它适应不断变化的消费者行为
技术运动已将客户转变为 3.0 消费者，即更加直接和要求更高。这意味着他打算快速且不费力地解决与您的购买和合同相关的所有问题。因此，它倾向于优先考虑电子服务方式，并提供即时反馈。
聊天机器人能够在不磨损的情况下满足这一需求。由于机器人的功能，用户将获得他们期望的便利和快速响应。
快速执行服务
虽然人们想要做出回应，有时会迷失在服务流程中，但聊天机器人是经过编程的，并且已经获得了客户所需的反馈。
此外，该技术通过向数据库寻求帮助或利用人工智能来自动解决问题。因此，客户对服务的响应时间感到满意。
降低成本
该聊天机器人允许每周每天 24 小时提供服务，并且能够同时为众多客户提供帮助。唷！您能计算一下这能为您的企业节省多少成本吗？
如果今天您的团队每天可以通过聊天回复 300 位用户，那么通过自动化，将有可能达到一个难以估计的数字。因此，费用会按比例减少，从而保持质量和消费者满意度。