了解呼叫中心创新趋势的重要性以及它们如何影响您的业务后，请查看市场中的一些新变革，并准备更好地为您的客户服务：
1- 客户数据的安全
自2018年《一般个人数据保护法》（LGPD）生效以来，大型企业意识到，除了遵守法律之外，保护客户数据不仅仅是一种义务。
不幸的是，针对知名公司的数据攻击已变得普遍且频繁，因此，必须建立新的方法来保护品牌的消费者数据。
趋势科技巴西公司与 Ponemon Institute 合作发布的一份报告显示，全球约 80% 的组织面临数据泄露的风险，很可能会影响其客户的信息。
不仅大品牌遭受可能的攻击，微型公司也同样遭受攻击。其次，来自 Clear Sale 的欺诈地图显示，2021 年针对此类业务的攻击增长了 102%。
此外，根据商业应用程序和软件公司 Zoho 在Valor上发表的一项研究显示，48% 的受访者表示，如果他们知道一家公司已经遭受了网络攻击，他们将停止从该公司购买产品。因此，这些泄密可能会影响品牌声誉，损害新业务的机会。
因此，非常有必要使用工具、软件和解决方案来保证您的企业呼叫中心的这种创新。这样，您将能够为您的客户提供优质、安全和可靠的最佳产品或服务。
2- 全渠道服务
全渠道服务是一种演变，在客户服务 (SAC) 3.0 中略有引入，但在 SAC 4.0 中得到强化。无论如何，这是一种以互联、集中的方式提供客户服务的新方式。
换句话说，它是一种工具，可以将公司的所有服务渠道（电话、聊天机器人、电子邮件、社交网络、应用程 斯里兰卡电话数据 序和电话）集成到一个地方。促进和加快客户服务流程，这是当今消费者在在线环境中相互联系日益紧密的要求。
呼叫中心这项创新的另一个优势是，有了它，您的企业将有更大的机会在消费者的整个购买过程中提供最佳体验。建立忠诚度，保留客户并将其与您的品牌联系起来，将他们变成粉丝。
3-回调
回拨是一种呼叫功能，可以帮助公司不错过任何可能收到的联系。它的工作原理是这样的：如果客户拨打您的电话服务操作，但接线员已经忙于处理呼叫量，您可以在您的平台上配置此功能，并保证在短时间内，坐席当他们有空时会给您回电。
呼叫中心的这项创新非常有用且重要，因为它可以让您的公司为消费者提供良好的体验，提供联系并解决他们可能存在的疑虑，即使在业务联系量很大的日子里也是如此。
此外，电话服务运营的重要指标——平均等待时间（TME）率也降低了，因为客户不再等待几分钟的服务。另一个受益的指标是平均服务时间，使用相同的概念：减少客户等待接受完整服务的时间。