市场研究图表:客户理解如何影响满意度

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nishat@264
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市场研究图表:客户理解如何影响满意度

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安排通话过滤器
最后,根据旅行社从入职过程中了解到的旅行者情况,他们可能会被要求安排一次电话会议,以确定是否应该联系旅行专家。这有助于团队筛选出那些只想了解信息、不认真计划和预订旅行的人,通过与当地专家合作。或者,这让团队有机会问更多问题,看看我们 Kimkim 是否合适。

创意示例#9:安排通话

创意示例#9:安排通话
“在实施所有这些检查后,超过一半的旅客在开始 多米尼加共和国电报数据 登机时可能没有与我们网络中的专家取得联系。但我们并不认为这是件坏事。我们认为,如果服务不符合旅客的需求,我们就不必再进行规划,这样可以节省每个人的时间。这让我们有更多时间专注于最适合我们服务的客户,”麦卡锡说。

他说道:“通过对入职渠道进行所有改变,我们看到转化率和平均预订规模都有了非常好的改善。”

例如,当公司停止发送一些不太合格的潜在客户时,合格潜在客户的比例上升了,因此该机构的专家网络的转化率提升了 37.3%。另外,该团队的平均 GBV(总预订价值,即全程旅行费用)增长了约 48.6%。

该团队发现,专注于数量更少、质量更高的行程比试图预订最大数量的行程更为有效。

“我认为需要注意的是,我们并没有通过这种方法最大限度地增加预订的旅行总数,因为我们过滤掉了一些人,他们可能确实很合适,但没有通过我们的筛选(例如,我们仍然有一些单独旅行者预订了旅行)。但我们的系统有点复杂,我们的旅行设计专家只能关注固定数量的旅行,”麦卡锡说。

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