您可能会认为 UWV使用了Floor van Riet 2009 年的文章作为圣经。 Van Riet 随后写道，尽可能保持实质性、保持固定的文本风格并让您的网络护理团队做好准备是件好事。然而，当被问及时，UWV 似乎并不知道这篇文章，因此自己设计了该策略。
未来的步骤：更多分析和扩展
网络护理方面的新步骤已经准备就绪。 UWV 不仅希望进行更好的监控，还希望真正将 芬兰赌徒数据库 网络护理引入 UWV 作为一项常规服务。由于实施机构本身会更主动地提供信息，因此该渠道将变得更具吸引力。因此，不再只是回答问题，还向推特用户和论坛访问者提供信息。 UWV 还希望继续分析影响和满意度；对webcare的发展进行了严格的分析。
客户服务
UWV webcare 员工轮班工作。例如，有人每周 40 小时在办公时间内在按钮后面回答各种论坛和 Twitter 上的问题。目前每天有超过 100 条推文被扫描。帮助客户是 UWV 的主要目标，在互联网上也是如此。对 UWV 的积极情绪是一个不错的副产品，但其本身并不是目标。 “当然，客户满意度就是良好的公关，”杰罗恩说。 “但我认为网络护理属于客户服务。不在通讯部门。毕竟，这是客户服务。”