持续改进 业务流程和与客户的关系

[nurmohammadkhan]

通过降低固定成本和提高提供产品和服务的能力，前面几点的总和导致了企业盈利的能力。然而，有必要将这些改进插入到从生产到绩效监控的所有公司流程的更广泛的组织框架中。

客户旅程映射过程 ，即从第一次接触品牌到购买的整个消费者体验的跟踪，在一个部门和另一个部门之间存在显着差异，但似乎有一些不变的元素：

识别 体验中的个人接触点：公司在哪些场合与当前或潜在客户 比利时 WhatsApp 数据 直接接触？从实体广告计划（从广告牌到 临时商店）到 数字客户 服务，确定每个接触点的关键问题和基本点。
多渠道和全渠道维度 ：跨多个渠道（例如，通过与在线客户服务平台关联的区域网络提供客户帮助）覆盖单个联系点的能力 以及整个买家旅程 中的多个渠道 。
许多可能导致购买旅程中断的流程 （即现有客户的负面反馈）可能是由于致电外部呼叫中心或向实体点请求帮助而导致的。即使是复杂的支付流程或 公司网站上的 非线性旅程也会影响转化。

然而，由于数字化流程，可以将操作员的援助干预减少到仅在实际需要的情况下， 通过 聊天 机器人或更新常见问题解答 或 引导旅程的帮助来解决大多数用户的疑虑（例如通过使用 工具提示））。