人工智能的未来将为客户参与带来新的活力，通过人与机器人的协作实现强大的个性化沟通。
根据Gartner 的预测，到 2025 年，约 80% 的客户服务和支持实体将以各种方式利用生成式 AI，以提高代理效率和客户体验 (CX)。这些由先进的机器学习算法驱动的 AI 系统可以分析大量客户数据，以提供高度定制的体验。
人工智能在客户参与方面的未来
例如，亚马逊和 Netflix 等公司已经利用人工智能来推荐产品。这种个性化的方法不仅可以提高客户满意度，还可以提高参与度和忠诚度。
此外，人工智能聊天机器人与人工代理的整合允许一种混合模型，其中机器人处理常规查询。它释放了人工代理来解决更复杂的问题。这种协作确保客户服务高效、响应迅速且高度个性化。例如，客户互动平台REVE Chat结合了人工智能聊天机器人和人性化的优势，为用户提供个性化体验，它可以自动化客户查询并更快地解决复杂问题。该平台一直在帮助全球企 阿联酋电报号码 业保持客户满意度并降低数字营销渠道成本。
3. 以安全为核心的未来：更多安全措施，更少数据泄露
人工智能的未来有望通过更好的安全措施和最大限度地减少数据泄露来提高安全性。
如今，由于数据泄露事件频发且安全措施不足，人们越来越担心使用人工智能。皮尤研究中心 2023 年的一项调查显示，72% 的美国人对人工智能系统如何收集和使用他们的数据感到担忧。一些备受关注的事件加剧了人们的这种担忧，例如 2020 年人工智能驱动的医疗保健数据库遭到入侵，数百万份患者记录被泄露。
然而，未来似乎更有希望，因为技术爱好者一直在寻求让人工智能对每个人都安全。金融行业现在严重依赖人工智能进行欺诈检测和客户服务。他们报告称，在实施先进的人工智能安全协议和加密技术后，安全事故减少了 30%。
此外，微软和谷歌等公司正在投资数十亿美元用于人工智能研究，重点是加强网络安全。这一令人担忧的转变表明了对未来更安全的人工智能的承诺。
4. 人工智能将改变医疗保健的未来
医疗保健领域的人工智能预示着个性化医疗、增强诊断和机器人手术的未来。
人工智能 (AI) 即将彻底改变医疗保健，提供更高的效率、准确性和个性化治疗。根据麦肯锡的一份报告，医疗保健领域的人工智能应用每年可通过提高临床运营效率节省高达 1000 亿美元的开支。例如，IBM 的 Watson for Oncology 已经通过提供循证治疗方案来帮助肿瘤学家，大大加快了决策过程。