Приведенный выше отчет HSMAI показывает, что автоматические электронные письма с подтверждением или изменением бронирования имеют самый высокий процент открытий ( 72% ) и рейтинг кликов ( 25%) .
Это электронное письмо важно для предоставления четкой и полной информации о бронировании, чтобы у туриста было все необходимое для проживания в вашем отеле.
Но вы также можете использовать это письмо для увеличения своего дохода. Вот несколько предложений:
Включите информацию о других предлагаемых услугах или возможностях, таких как доступ к бассейну, сауне, массажу, ресторану и т. д.
Предложите купон на приобретение дополнительных услуг.
Продвигайте местных партнеров (транспортные мальта телеграмма службы, туристические агентства, рестораны, магазины и т. д.) за комиссию с продаж.
информационный бюллетень-автоматическое-бронирование-отелей
2. Автоматическое электронное письмо до прибытия в отель.
Время, предшествующее бронированию, — подходящее время для отправки автоматического информационного бюллетеня с полезной информацией и дополнительных или перекрестных продаж.
Этот тип электронных писем обладает впечатляющей эффективностью: средний показатель открытий составляет 60% , а показатель кликабельности — 30% . Учитывая, сколько туристов открывают эти письма, не упустите возможность завоевать доверие и сообщить ценную информацию:
Детали бронирования, время прибытия и отъезда, адрес отеля и вид транспорта.
Информация об услугах, предлагаемых отелем, а также купон или код скидки на платные услуги.
Предложения по дополнительным мероприятиям, экскурсиям, экскурсиям, осмотрам достопримечательностей и т. д.
Предложение повышения категории номера с дополнительными преимуществами.
В зависимости от отеля и количества информации и предложений, которые у вас есть, вы можете создать последовательность из 2-3 электронных писем за неделю до прибытия, чтобы не отправлять электронные письма в слишком загруженный информационный бюллетень.
Убедитесь, что вы нашли хороший баланс между частотой общения и актуальностью информации.
В галерее NewsMAN вы можете найти различные шаблоны электронных писем, подходящие для индустрии гостеприимства, которые вы можете настроить и использовать в своих собственных кампаниях. Вот несколько примеров:
шаблоны информационных бюллетеней для отелей
Попробуйте NewsMAN бесплатно
3. Автоматизация регистрации электронной почты
Как только турист прибудет в отель и процесс регистрации завершится, отправьте ему автоматическое электронное письмо с полезной информацией, например:
Инструкция по использованию сети Wi-Fi.
Подробная информация о доступе к приобретенным услугам и продуктам: время приема пищи, инструкции по доступу в различные зоны, расписание, полезные и важные номера телефонов и т. д.
Перечень дополнительных услуг, предлагаемых отелем или его партнерами.
Ответы на часто задаваемые вопросы сотрудникам регистратуры.
Этот тип электронной почты предоставляет гостю всю информацию, необходимую для приятного отдыха, даже с первых минут, а также оптимизирует работу персонала отеля, которому придется реже отвечать на привычные просьбы и вопросы.
4. Серия электронных писем о брошенной корзине для бронирования отелей
электронная почта-напоминание-завершение-бронирование
электронная почта-напоминание-завершение-бронирования-ваучер
В лихорадке поиска лучших предложений по размещению туристы часто отказываются от процесса бронирования. При этом забывают фиксировать найденные детали.
Поэтому всегда полезно возвращаться к потенциальным клиентам с потоком электронных писем с напоминаниями. В случае с отелями это электронное письмо с напоминанием об онлайн-бронировании представляет собой классическое электронное письмо с брошенной корзиной .
В рамках используемой службы электронного маркетинга мы создаем автоматизацию отказа от корзины и определяем серию из двух автоматических писем. В первом случае будет просто отозвать бронирование и подтвердить доступность, а во втором будет включен купон.
Пример автоматизации брошенной корзины для отеля, созданного на платформе NewsMAN , с серией из двух писем-напоминаний.
заброшенная корзина-поток электронной почты
5. Автоматическое электронное письмо для опроса NPS
Мнение клиентов важно в любой отрасли, но в индустрии гостеприимства оно жизненно важно. Отзывы тех, кто останавливался в вашем отеле, не только влияют на решение о покупке других, но также помогают вам принять немедленные меры для быстрого улучшения туристического опыта.
Например, после внедрения опроса по оценке NPS и анализа ответов сеть отелей Four Seasons смогла улучшить свой Net Promoter Score на 7 пунктов, повысить интерес сотрудников к полученным комментариям и снизить количество отрицательных мнений на 38% (Medallia, 2019).
Убедитесь, что используемая вами служба электронного маркетинга позволяет вам отправлять электронные письма с автоматическим опросом NPS.
С NewsMAN вы можете сделать это за несколько простых шагов:
Решите, когда после оформления заказа вы отправите опрос NPS.
Выберите шаблон информационного бюллетеня опроса NPS из нашей галереи и настройте его с помощью редактора перетаскивания.
Напишите дружелюбный текст, поинтересовавшись мнением туристов о вашем отеле, предлагаемых услугах и взаимодействии с персоналом, как показано в двух примерах ниже.
Включите брендинг отеля и автоматизацию резервного копирования.
После выполнения этих шагов все клиенты автоматически получат электронное письмо NPS, введенные данные будут сохранены для каждого из них, и NewsMAN автоматически создаст три сегмента подписчиков: критиков, пассивов и промоутеров.
электронная почта-обзор отеля
6. Автоматическая рассылка новостей о днях рождения
Под информационным бюллетенем по случаю дня рождения мы не обязательно подразумеваем электронное письмо, отправленное в день рождения клиента – хотя вы тоже можете сделать это, если хотите, предлагая особые впечатления по сниженной цене, такие как массаж, день в спа-салоне или романтический ужин. .
Юбилейный информационный бюллетень может быть отправлен автоматически, например, даже через год после последнего бронирования. Допустим, в марте турист забронировал проживание в пляжном отеле на июль. Март следующего года — хорошее время, чтобы отправить им информационный бюллетень с предложениями на предстоящий сезон. Если у них остались приятные впечатления, велика вероятность, что они забронируют жилье снова.
Для тех, кто предпочитает новые впечатления и выбирает другое направление, также включите купон или код скидки, который можно отправить друзьям или семье. Здесь вы можете использовать информацию опроса NPS, чтобы узнать, кого клиенты готовы рекомендовать вас другим.
7. Автоматическая электронная почта для важных объявлений.
Если в расписании развлечений в отеле произошли изменения или вам предстоит мелкий ремонт бассейна, сообщите об этом своим гостям по электронной почте. Любая соответствующая информация для туристов должна быть незамедлительно передана по электронной почте. Они оценят этот жест, и репутация вашего отеля повысится.
Другие советы по электронному маркетингу для отелей
Помимо создания автоматических электронных писем для гостей отеля, вот несколько советов, которые следует учитывать для успешных и эффективных кампаний:
Сегментируйте список подписчиков . Согласно отчету HSMAI по электронному маркетингу в сфере гостеприимства, сегментация может принести вам в 5 раз больше конверсий, чем отправка той же кампании во всю базу данных.
Постоянно общайтесь с туристами, чтобы превратить их в постоянных клиентов. Не ограничивайтесь отправкой писем только в сезон, а запланируйте регулярную рассылку с полезной информацией.
Меняйте типы отправляемых писем. Наряду с предложениями отправляйте также образовательные или развлекательные электронные письма.
Проанализируйте результаты маркетинговых кампаний по электронной почте, чтобы выяснить, что работает хорошо и есть ли возможности для улучшения.
Разнообразьте и протестируйте несколько тем электронных писем, фотографий, кнопок призыва к действию, идеальных дней и времени для отправки и т. д.
Если вы хотите создавать эффективные маркетинговые кампании по электронной почте, а также иметь в своем распоряжении описанную выше автоматизацию, а также другие полезные и простые в использовании функции, попробуйте NewsMAN бесплатно .
Попробуйте бесплатно