客户流失率
客户流失率表示在给定时间范围内停止使用您的产品或服务的客户百分比。高流失率通常意味着需要长期和短期解决的潜在问题。
客户生命周期价值 (CLV) 估算的是您在与客户建立关系期间可预期从客户那里获得的总收入。这可视为您为维持长期客户满意度和忠诚度所付出的努力的直接体现。
净推荐值
净推荐值 (NPS) 是您整体客户体验的快照。根据客户调 科威特 whatsapp 数据 查数据，NPS 会评估您的客户向他人推荐您的产品或服务的可能性，评分范围为 1 到 10。根据评分，客户被分为三类。
推动者（9 或 10）通常是忠诚而热情的客户。
被动者（7 或 8）对您的服务感到满意，但还不足以被视为推动者。
批评者（0 到 6）是不满意的客户，他们不太可能再次向您购买产品，甚至可能阻止其他人向您购买产品。
采用、使用和消费指标
采用、使用和消费指标衡量客户如何与您的产品互动。根据您的业务性质，这可能包括活跃用户数量、使用频率或主要功能的使用程度。例如，对于某些产品，成功取决于用户数量，而对于其他产品，则取决于产品的使用强度。这些指标有助于确定参与度水平以及应将重点放在哪些方面以推动有意义的改进。
测验：您的重要客户是否存在流失的风险？
不要让客户流失让您措手不及。花两分钟做一下我们的测试，找出潜在的客户流失指标，并找到可行的步骤来提高留住客户的机会。