没人喜欢意外——尤其是当客户不满意时。好消息是，客户通常会在达到崩溃点之前发出警告信号。尽早识别这些信号可以挽救关系。
请注意：
沟通模式的变化：他们的回应是否比平时慢或不参加会议？
负面反馈（即使是很小的暗示）：亚美尼亚电话号码列表 诸如“我认为这看起来会有所不同”或“让我们重新审视这种方法”之类的评论可能表明更深层次的担忧。
热情降低：如果您的客户不再对更新或新想法表现出兴奋，他们可能会脱离。
不要等他们说出他们的不满。当你发现有什么不对劲时，要细心观察并提出澄清问题。简单的询问，如“你对这个项目到目前为止感觉如何？”，可以在问题还很小的时候就发现它们。
实施主动的账户管理实践
主动的客户管理不仅仅是解决问题，而是预防问题。通过领先于客户的需求和期望，您可以创造更顺畅、更愉快的体验。方法如下：
安排定期更新：持续沟通可以建立信心。无论是每周电话还是每两周报告，让客户了解最新情况有助于他们感受到参与，并让他们确信正在取得进展。
设定明确的期望：从一开始，就明确时间表、交付成果和流程。如果出现变化，请快速清晰地传达。
预测需求：提前思考。例如，如果您知道客户的产品即将发布，请提供可以增强其活动的见解或服务。
密切监控 KPI：密切关注与成功相关的指标。如果绩效下降，请在客户注意到之前解决。向他们展示您始终处于领先地位。
通过采取主动，您可以向客户表明他们的成功是您的首要任务。这不仅可以解决潜在问题，还可以加强关系。