衍生重要性：它是什么？为什么它如此重要？

[mostakimvip06]

什么是衍生重要性？
在市场调查中，我们经常要求受访者对客户旅程的不同阶段的满意度进行评分，例如对价格、质量和客户服务响应度的满意度。利用这些数据，我们可以制作出如下所示的图表，显示各个属性的满意度水平。

属性满意度图表 - 派生重要性

虽然这些数据可以告诉我们企业在每个阶段的表现如何，但计算派生重要性以了解每个阶段实际上有多重要通常很有用。通过调查每个阶段对总体满意度的影响有多大，我们可以确定哪些资源投资最能有效地改善客户体验，哪些资源投资会带来最小的满意度收益。通过这种方式，我们可以从简单的绩效属性评级转变为一个仍然基于数据并推荐现实世界未来行动的模型。

例如，单独看上面的图表（暂时抛开常识），我们可能会错误地得出结论，认为我们所有的时间和资源都应该集中在提高免费赠品的质量上！然而，当我们看下面的派生重要性图表时，我们可以看到，虽然促销产品的满意度很低，但它对整体满意度的贡献很小，因此落入“如果资源允许，重点关注”象限。我们还可以看到，产品质量是整体满意度 哈萨克斯坦 电话号码列表 的重要贡献者，但在这里性能较弱，使其成为需要改进的优先领域。

派生重要性图表

以这种方式看待属性满意度可以让我们确定提高客户满意度的真正机会所在，而不会在不重要的领域浪费资源。

如何计算？
为了计算得出的重要性，调查需要包含总体满意度的衡量标准以及调查客户旅程各个阶段满意度的问题。如果有大约 100 名或更多受访者，可以进行相关性分析以确定每个旅程阶段的相对重要性。



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为什么重要：推导重要性与陈述重要性
研究发现，当直接询问客户某些因素对他们有多重要时，他们倾向于关注价格和质量等更明显、更理性的因素，而低估更多情感驱动因素。通过避免直接询问，可以识别出隐藏的满意度驱动因素，并用于可靠地指导实际战略。

总体而言，衍生重要性是研究人员工具库中非常有效的工具，因为它将简单的属性评级转化为现实世界的可操作策略，揭示直接提问可能遗漏的隐藏的满意度驱动因素。