社交分享已结束？开始倾听。智能企业的社交媒体指南

[shukla7789]

Angie 负责 Cazoomi 的运营。她喜欢旅行、喜欢狗、是 1% Pledge 的支持者，也是一名创业型企业家，投资了多家亚太地区初创公司。
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智能企业的社交媒体指南 - 社交媒体监听
我们生活在一个快节奏的数字信息时代，精明的数字内容用户需要不断分享和交流。即时的。而且不只在一个设备或平台上。如果可能的话，在所有设备上。

人们每小时分享数百万条推文、Facebook 帖 伊拉克电报数据 子和 Instagram 帖子，企业和品牌也同样需要密切关注所有这些信息。

然而，数据量的不断增长使得企业越来越难以满足客户需求，甚至难以让客户听到自己的声音。Digg进行的研究揭示了一些令人震惊的统计数据！

社交媒体统计 - 社交媒体监听
图片来源：Digg

短短一分钟内，有 100 万名 Facebook 用户登录，87,500 人发布推文，380 万次 Google 搜索，1.88 亿封电子邮件发送给各自的收件人，347,222 人开始使用 Instagram。

你必须承认，社交上有大量的数据在上下波动。

在这种背景下，企业现在越来越需要掌握其客户经常访问的所有社交媒体平台上提及内容的最新实时数据。

现在，最大的问题......不，是两个大问题。

您的公司如何才能掌握或理解这些信息？

您如何确保您拥有相关数据以便做出明智的决策？

答案就是社交媒体聆听！

社交媒体监听将使您能够有效地管理、跟踪和分析您掌握的所有数据，实时学习，并最终使用它来做出战略决策。

为了更好地理解这一点，本文将深入探讨社交媒体聆听以及它能为您的业务做些什么、社交媒体聆听是什么、您的企业如何从中受益，以及最重要的是，如何正确地进行社交媒体聆听。

什么是社交媒体聆听
什么是社交媒体聆听？

在当今世界，你不可能创办一家企业然后坐等利润增长。

那不是很好吗？

遗憾的是，这是不可能的。

成功的企业需要的不仅仅是一个好主意。只有当您为客户提供出色的体验时，他们才会为好主意买单。

如今，如果现代消费者对您的产品或服务有疑问，他们不会拿起电话给您打电话，以免被搁置。他们也不会发送电子邮件，因为电子邮件通常会被忽略。

他们会与成千上万的粉丝和追随者分享他们的观点，而这些粉丝和追随者会倾听他们对糟糕服务的抱怨。

你好，转发和分享！

（再见了你的利润——插入哭泣的表情符号。）

46%的消费者会利用社交媒体“批评”某个企业或提出投诉。从年龄来看，56% 的千禧一代曾在网上批评或投诉某个品牌。

在社交媒体上呼吁品牌的消费者 - 社交媒体倾听
图片来源：Spout Social

如果不满的客户在帖子或推文中反映他们对您的品牌不太好的体验时您不能立即回复，您将无法有效地识别他们的痛点，因此无法实时解决他们的问题。

如果你不听取他们的意见，他们为什么要听取你的意见？不听取客户的意见意味着你将错失提升品牌的机会。这样做，你也会将客户引向竞争对手。