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为了了解经理对所提供信息的理解程度，他进行了书面或口头形式的调查。它通常由培训师或人力资源专家进行。如果有必要，首席执行官可能会进行额外调查。为此，经理会收到一份书面表格，其中有他必须回答的问题：
列出该产品的特点以及它与竞争对手的产品有何不同。
如何正确包装货物？
如果客户没有库存他需要的产品，但是他急需，你会怎么做？
如果客户使用某某，可以为他提供什么类型的设备？
指定产品可以在什么条件 英国手机数据库 下使用？如何向客户传达这些信息？
如果已知产品缺货，需要多长时间才能交付给客户？
接受测试的员工必须通过回答表明他对公司产品系列以及需求和交付的复杂程度的熟悉程度。测试验证通常需要3至4周的时间。
融入当前工作节奏
经过电话谈判培训和研究产品范围后，经理开始工作，但仍在经验丰富的员工的指导下。策展人可以是工作经验丰富、业绩优秀的同事，也可以是部门负责人本人。他帮助新人掌握贸易客户服务经理的职责，并与他一起分析和整理客户情况。
一名经理在工作中取得的成果将表明他是否准备好独立并充分地履行其职责。
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清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
评估客户服务经理效率的7个标准
参加各种活动、会议、展览
客户经理职位要求员工不断引进新客户并寻找潜在客户的联系方式。参加各种专业活动、演讲和展览将对此大有帮助。如果这种寻找客户的方法适合公司，那么员工应该将其纳入自己的工作职责。
合理安排会议和通话
与客户互动的主要方式是电话谈判。因此，最好将与潜在客户的会面和电话营销分配给不同的员工。如果员工人数较少，不允许这样做，那么经理应该合理安排工作时间，交替进行会议和电话交谈。例如，今天您给客户打电话并向客户群添加信息，第二天您组织会议。
获取客户推荐
经验丰富的专家不会期望客户会将他推荐给其他人。他本人会询问那些在买家看来对他有用的人的联系方式。
客户推荐
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每周会议次数（天）
与客户积极的业务通信和电话谈判最终应促成会面并起草购买协议。职业经理人将能够感知到何时需要预约。根据组织的活动领域不同，每周举行的会议次数可能会有所不同。对于销售日常用品的公司来说，每天举行 20 次这样的会议已经是一个很好的指标，而在 B2B 领域，每天举行 1-2 次这样的会议就已经很不错了。
能够找到负责决策的人的联系方式
当客户服务经理开了不少会议但合同仍未签署时，很可能是他无法联系到正确的官员。然而，值得记住的是，在不同的活动领域，订单与请求的比例可能会有所不同。例如，对于一家提供咨询服务的公司来说，正常指标是与10个潜在客户签订一份合同。
超出计划
客户服务专家应始终努力超越计划，吸引更多客户，从而增加公司的收入，而不应将自己局限于计划或监督控制。如果一个经理拖延时间，试图把签订合同和获得利润推迟到下个月，那么这样的员工可能会成为一个无效的员工。
能够创造机会
经验丰富的专家不会纠结于自己的失败。他明白，今天的拒绝，并不代表永远都会这样。该员工继续工作并寻找新客户。他从潜在客户中创造了一个机会渠道，并且知道这会带来成果——至少十分之一的客户会签订合同。