1. 提供多模式沟通
如果您只回复电话和电子邮件，那么您就落后了。大多数公司都采用多渠道沟通工具，以便无论客户选择如何联系，他们都可以为客户提供帮助。这包括实时聊天、故障单、短信、视频会议、社交媒体消息等。
2. 变得移动友好
大多数潜在客户会通过智能手机找到您的公司。这可能是由于社交媒体上弹出的定向广告，或者他们快速通过手机搜索类似您的服务。因此，您需要让移动用户能够轻松访问您的网站并联系到您的客户支持团队。考虑优化您的网站以适应移动视图，并添加点击通话按钮，让用户可以立即通过手机拨打电话。您可能还想在网站上添加易于填写的表格，供想要发送快速消息或电子邮件的客户使用。
3. 引入更多人工智能和自动化
使用办公自动化来简化流程并节省花在简单、平凡任务上的时间。自动执行任务并支持文件共享的项目管理系统对于保持办公室的良好连接和无缝运行至关重要。精心设计的 CRM 或客户信息存储系统、IVR 系统、聊天机器人等是将 AI 和自动化融入办公室的一些其他方法。
4. 积极参与社交媒体
在当今时代，拥有社交媒体账户是必不可少的。它不仅让您有机会针对不同的人群进行营销和定位，还让您能够进行广告宣传和开展社交媒体活动。这些活动可以帮助为您的企业带来新客户，同时还可以添加另一个快速客户服务工具。在您的社交账户上保持活跃，向客户介绍产品和服务，并定期回复评论和消息。
5. 提供全天候实时支持
除了提供各种客户支持渠道外，您还希望提供全天候实时支持。考虑使用实时聊天和聊天机器人来回答常见的客户疑问、快速解决问题、提供产品/服务描述并指导他们完成购买。实时聊天的电话等同物是您的 IVR 系统。您可以设计 IVR 以提供全天候服务，并提供故障排除支持和自助服务选项。这样，呼叫者即使在下班后或周末也可以获得帮助。
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6. 投资易于使用的软件
为您的团队提供简单易用的软件。复杂的软件需要更长的时 突尼斯电报数据 间来学习，并且更容易出错。如果您的团队花费更多时间浏览软件，那么花在提供优质客户服务上的时间就会减少。研究并找到适合您的企业电话系统、CRM 和项目管理工具的简单且更高效的解决方案。
7.提供在家工作的机会
今年最重要的客户服务趋势之一是远程工作。在家工作越来越受欢迎，因为它可以提高工作效率。您的客户服务团队可能希望能够远程工作，可能要到年底。为此做好准备，请考虑使用呼叫转移功能，这样可以让您的远程员工和团队保持联系，而不会增加您每月的业务通信费用。