用例：拥有全球客户或分布在不同地点的本地和远程团队的公司。
呼叫流程示例 #2 - IVR 语音菜单
3.基于时间的路由
客户和团队分布在不同地点和时区的企业需要有效地将电话从一个地点路由到另一个地点。这些企业可能针对其提供服务和支持的国家或地区使用不同的电话号码。您肯定不希望客户打错电话或在非工作时间打电话却得不到支持。
这就是基于时间的路由（也称为一天中的时间路由）发挥作用的地方。您可以使用基于时间的路由根据来电时间将呼叫路由到不同的位置和号码。让我们通过一个例子来说明这一点：
贵公司的主要客户服务位于美国东部标准时间 EST (GMT-4)。但您也有客户位于美国其他时区，例如中部标准时间 CST (GMT-5)、山地标准时间 MST (GMT-7) 和太平洋标准时间 PST (GMT-7)。
您的客户服务团队可能会在工作时间之外接到电话。这些电话会如何处理？您有几个选择。您可以聘请远程代理来处理非工作时间打来的电话。然后，您可以将这些时间的来电转接到您的远程代理列表。或者，您可以将这些电话直接发送到语音信箱，并留言“抱歉，我们今天不营业，但请留下语音消息，我们会尽快回复您。”
这样，客户无论何时打电话都可以得到某种形式的支持。
您可以使用这种类型的路由来采用跟随太阳支持模型并提供全天候不间断服务。
用例：拥有全球客户或分布在不同地点的本地和远程团队的公司。
呼叫流程示例 - 基于时间的路由
4. 来电显示路由/地理呼叫路由
来电显示路由（也称为地理呼叫路由、基于位置的路由和地理路由）根据呼 英国电报数据 叫者的位置和呼叫者 ID 路由呼叫。具有全球覆盖范围的企业会发现此功能和呼叫流程模板有助于有效地组织他们的呼叫。
通过来电显示路由，您可以决定如何处理来自特定国家、城市或地区的客户来电。以下示例演示了如何处理来自不同国家/地区的来电：
使用印度呼叫者 ID 拨打电话（拨号代码 +91）> 将呼叫发送到亚太地区办公室
使用澳大利亚来电显示 (拨号代码 +61) 拨打电话 > 将电话转接到澳大利亚办事处
使用英国来电显示 (拨号代码 +44) 拨打电话 > 将电话发送至英国办事处
使用美国来电显示 (拨号代码 +1) 拨打电话 > 将电话转接到美国办事处
对于所有呼叫，如果呼叫无法接通（即线路或代理忙），我们将播放预先录制的语音邮件消息（下班后/忙音消息）并将语音邮件发送到团队的电子邮件。